Ситуация № 7. «Улучшение транспортной ситуации»

Агент компании А подобрал для своего клиента 2-х комнатную квартиру на Нахимовском проспекте. Из трех окон квартиры 2 окна выходили во двор, а третье — на проспект. Правда, и продавец, и его риэлтор — агент компании Б — утверждали, что шума совсем не слышно. Кроме того, квартира за счет выхода окна на улицу стоила немного дешевле, что и позволило вместо малогабаритной двухкомнатной приобрести полноценную квартиру большого метража и с большой кухней.

За квартиру внесли аванс в размере 100 тысяч рублей и сроком на 1 месяц. Однако, буквально через неделю в прессе был опубликован новый проект, в соответствие с которым рядом с домом должен пройти участок 4-го транспортного кольца по 4 полосы в каждую сторону с установкой шумопоглощающих щитов.

Безусловно, покупателя такой вариант не устраивает, и он просит своего риэлтора вернуть аванс. Больше того, он обвиняет агента компании А в том, что он не узнал данную информацию заранее. Хотя, конечно, агент А не мог эту информацию узнать: проект новой дороги был утвержден и опубликован уже после того, как внесли аванс.

Однако, агент компании Б считает, что оснований для возврата аванса нет: ведь в договоре не предусмотрена ситуация возврата аванса, если вдруг около дома начнут что-то строить. А новая дорога — это вообще плюс, а не минус: будет меньше пробок и покупателю легче добираться от новой квартиры до многих районов.

Тем не менее, Агент компании А приехал в офис компании Б, чтобы вернуть аванс.

Действительно, если при внесении аванса, пункт про изменение транспортной ситуации не был включен, хотя предусмотреть такое изменение было невозможно, то данное изменение не является причиной для возврата аванса.

Однако, в жизни бывает и не такое, поэтому прежде всего нужно встречаться с риэлтором Покупателя или Покупателем.

Цель данной встречи — совместная работа риэлторов для доведения до Покупателя преимуществ данного изменения:

1. Проект — проектом. От момента проектирования до момента ввода в эксплуатацию может пройти несколько лет, а может, в связи с нынешним положением дел, стройка может и не начаться.

2. Данное изменение всегда улучшает транспортную доступность района, что является существенным преимуществом, а не недостатком.

3. Рассмотреть возможность использования данной комнаты как гостиной, а не как спальни

И главное — риэлтор Покупателя должен стать вашим союзником в этих переговорах. Переговоры с позиции — нет причин для возврата аванса — не приведет к нужному результату, а только внесет напряжение в отношениях сторон.

Конечно, задача риэлтора — максимальная защита интересов своего клиента, но итог работы — это сделка и поиск взаимоприемлемых компромиссов.

Строительство участка 4-го транспортного кольца рядом с домом предугадать за ранее было невозможно, вины агентов в этом нет, нужно найти компромисс между сторонами и довести сделку до логического конца.

В данной ситуации я считаю возможным следующий вариант развития событий:

• со стороны Агента компании Б можно предложить небольшую скидку и оставить в подарок что-нибудь из мебели, в счет сложившейся ситуации.
• со стороны Агента компании А можно провести сравнительный анализ цен на аналогичные квартиры в данном и в ближайших районах, для того чтобы объяснить покупателю что за такие деньги аналогичную квартиру не купить.