Российские стандарты управления

90% коммерческих объектов в мире контролируется внешними управляющими компаниями. В России эта цифра едва достигает 40%. Увеличить этот показатель может создание единых стандартов управления объектами недвижимости.

Property&Facility Management — понятие для России относительно новое. Комплекс PFM-услуг включает в себя все задачи по повышению доходности и эффективности функционирования объекта коммерческой недвижимости, будь то офисный, торговый или складской центр. Сегодня в России нет единых стандартов управления подобными объектами — компании либо работают по международным стандартам, либо прописывают стандарты работы под конкретного клиента. Компания City&Malls PFM одной из первых разработала систему собственных стандартов управления, отлаженных комплексных бизнес-процессов, полностью соответствующих российским реалиям.

«Главной проблемой я вижу то, что сегодня на рынке не существует единых стандартов управления, каждая компания живет по своим правилам. Стоит на объект зайти новому управленцу, как начинаются проблемы: всю работу нужно строить по новому — считает Алексей Емельянов, генеральный директор управляющей компании City&Malls PFM. — Важной проблемой также является неправильная настройка процесса управления, когда компания надеется только на человеческий ресурс, и в результате при первом «удобном» случае происходит сбой в работе. Кроме того, наиболее распространенная проблема на рынке связана с последующей эксплуатацией принятого объекта. Например, строители нередко экономят на системе кондиционирования, в результате во многих торговых центрах летом стоит нестерпимая жара, с которой управляющая компания не в силах бороться».

Особо остро вопрос выработки единых стандартов стоит в сегменте торговой недвижимости. Торговые центры в России зачастую управляются и эксплуатируются силами собственника. Торговые объекты гораздо сложнее с точки зрения PFM, чем бизнес-центры. Все это создает собственнику дополнительные риски и требуется время, чтобы управляющие компании заслужили полное доверие и были способны взять всю ответственность за управление ТЦ.

«Сегодня в России назрела необходимость установления единых стандартов управления объектами недвижимости, которые будут обязательны для всех игроков рынка. Актуальность данной инициативы важна не только для исполнителей — управляющих компаний, но и для самих девелоперов. Ведь последние смогут адекватно оценить стоимость предоставляемых услуг, сделать корректный анализ тендерных предложений. Сегодня, например, часты случаи, когда управляющие компании стремятся сэкономить на персонале и выводят на площадку, например, меньше техников, что может нанести ущерб здоровью работников. Благодаря стандартам подобные нарушения будут прекращены», подчеркивает Алексей Емельянов.

Копирование международных стандартов, по мнению экспертов компании City&Malls PFM, проблему не решит, поскольку они не учитывают российскую специфику. В частности, в сфере facility management-а в Европе делают акцент на разовые и узкоспециализированные услуги, в то время как в России с развитием системы тендеров и госзакупок более востребованы стандартные пакетные предложения. Много отличий и в сфере доверительного управления. Если в Европе управляющая компания, как правило, контролирует и финансовые потоки, то в России процент собственников, готовых полностью передать объект УК, невелик. И эта тенденция также должна быть отражена в системе стандартов управления.

«Я надеюсь, что в ближайшем будущем произойдет консолидация рынка, в результате чего уровень обслуживания будет соответствовать западному — резюмирует г-н Емельянов. — Собственники постепенно начнут передавать управление сторонним компаниям, так как им проще будет нанять независимого подрядчика, чем решать проблемы собственными силами».