Александр Хрусталев: «Я жду, кто столкнет меня!»

Рынок меняется, умирает в старом его состоянии, и активно возрождается в новых формах и форматах — общий вывод, который можно сделать по результатам состоявшейся 15 ноября деловой встречи лидеров рынка жилой недвижимости Urban Space 2016. В уходящем году главным реформатором сферы Real Estate было, конечно, государство — достаточно вспомнить внушительный пакет законов, подзаконных актов, новых норм и правил, утвержденных как на федеральном, так и на региональном уровне.

Правда, профессионалы рынка недвижимости принимали в этой законотворческой деятельности активное участие и продолжают выступать с инициативами. На Urban Space 2016 генеральный директор ГК «Кортрос» Станислав Киселев предложил расширить список «вкладчиков» Фонда долевого строительства, чтобы деньги в него отчисляли не только девелоперы, но и подрядчики, также несущие ответственность за сроки и качество работ. Другую «болевую точку» задел глава компании «НДВ-Недвижимость» Александр Хрусталев: в отсутствии Закона о риэлторской деятельности необходимо либо опять ввести лицензирование риэлторов, либо ввести какой-то иной механизм контроля, чтобы теневой бизнес не ставил риэлторские компании в ситуацию нечестной конкуренции, чтобы налоги платили все одинаково и т. д. Наконец, а почему бы риэлторам, прежде всего, работающим в сегменте новостроек, не нести финансовую ответственность за проект вместе с девелоперами и подрядчиками?

НиЦ побеседовал с Александром Хрусталевым о том, как меняется современный риэлторский рынок и, в частности, компания «НДВ-Недвижимость», и к каким результатам мы можем прийти в обозримом будущем.

— Александр, какие настроения царят сегодня в профессиональной среде? В сегменте новостроек все становится интереснее и лучше или сложнее и тоскливее?

— Если говорить об агентствах недвижимости, отделах продаж, то в Москве сегодня существует 7-8 компаний, которые в тренде, шевелятся, показывают результаты. Хотя продаж стало меньше: НДВ, по моим ощущениям, закроет год с показателем примерно минус 15%. У нас это связано не только с рынком как таковым — какие-то проекты мы закончили, где-то только «растолкали» документы, поэтому в следующем году, думаю, мы вернемся на докризисный уровень. Но кроме нас еще есть БЕСТ, Метриум, Est-a-Tet, Bon Ton и другие. Так же работают несколько компаний второго эшелона, они пока на плаву, но их не слишком-то видно. Остальных не видно вообще, даже не знаю, живы ли они.

— А какой привкус у вас остается от уходящего года?

— Вообще, этот год, по моим ощущениям, был годом массовой осторожности: многие занимали позицию не участников рынка, а наблюдателей. И вот все посмотрели — и кто-то решил покупать, а кто-то подождать, кто-то запустил новые проекты, а кто-то даже старые затормозил. Но кто бы что ни говорил, рынок плавно-плавно выходит на докризисный уровень и это очевидный годовой плюс. Москва меняется, становится более комфортным пространством для жизни. И вслед также меняется представление о комфорте на площадке каждого конкретного проекта: уже недостаточно детского садика, школы и пары магазинчиков — сегодня речь ведется о частных парках, арт-объектах, в тренде стало создавать спортивные объекты — от маленьких до вполне серьезных (выходит, спорт стал доходным?!).

Мы часто ругаем Европу, она нас многим раздражает, но по факту мы в чем-то начинаем становиться настоящими европейцами.

И это тоже годовой плюс как и понижение ключевой ставки ЦБ и постепенно проявляющийся эффект от импортозамещения. Мы, например, полностью перешли на собственные программные разработки — и довольны, и нам никакой Microsoft не нужен!

— Этот переход — часть ребрендинга, проведенного НДВ в этом году? И как, кстати, ощущения от нового статуса высокотехнологичной компании?

— Мы действительно начинаем в своей работе уходить в высокие технологии. Но ребрендинг мы провели, но до ума еще не довели — он у нас получился плавно-переходящий, из тяжелого старого мы идем в легкое будущее. Легкость — это наша стратегия и тактика.

Компания НДВ — это супермаркет недвижимости, просто теперь в нем особое внимание уделено IT-подходам.

Параллельно мы поменялись изнутри: перестройка показала, что часть структур больше не нужна, хотя там и работают классные специалисты, что, экономя время покупателей благодаря IT, мы и время менеджеров здорово экономим... Оптимизация, я думаю, будет идти до конца года; в результате количество сотрудников сократится процентов на 10, а скорость прохождения договоров с клиентами увеличится процентов на 30! Так что одновременно экономим издержки и время, а зарабатывать планируем больше, и на смену топ-менеджменту старой формации приводим профессионалов поколения next — в этом основной смысл ребрендинга. Хотите честно? Я жду, кто столкнет меня! Я готов отдаться во власть этому новому человеку, который, наверное, умнее меня на порядок и мыслит совсем по-другому. Моя мама с двумя высшими образованиями не может делать на iPhone то, что делает моя 7-летняя дочка. Молодежь больше приспособлена к современным реалиям, главное, чтобы у них было умение структурно мыслить, и чтобы им слегка расчистили путь.

— И что же со «старичками»?

— Да, Вася работал восемь лет, все эти восемь лет приходил и уходил вовремя. Но, Вася, разве мы растем? Разве «делаем взрыв», как раньше было принято у НДВ? Нет, Вася, нам скучно! Мы стали похожи на политбюро, которое сейчас «заседает» в 90% компаний рынка недвижимости. А нам хочется драйва и потому мы берем новых людей (хотя, конечно, есть старые «ключевые игроки», которые будут продолжать работать), а старым предлагаем подтягиваться или уходить. Пока я доволен тем, что происходит, а на точку максимума думаю выйти в марте следующего года.

— Хорошо, а покупатели готовы к таким IT-переменам? Или они тоже своеобразное политбюро?

— Сейчас среди покупателей активных пользователей различных гаджетов уже более 60%. Покупатели не просто готовы — они иногда не понимают, как может быть по-другому. Они телевизор в машине смотрят, рекламу в метро на плазме, мобильники заряжают на автобусных остановках — у наших пап и мам подобное в голове не укладывается, но для современных людей это норма. Мир меняется, рынок меняется, просто НДВ изменилась раньше других, но рано или поздно наш «опытный образец» наверняка обретет «промышленный масштаб».