5 ошибок, которые мешают успешной работе ТЦ

Торговые центры Москвы сейчас переживают нелегкие времена — даже лучшие из них теряют своих резидентов по объективным экономическим причинам. Арендаторы больше не прощают ошибок девелоперам и управляющим компаниям, ведь медленно, но верно растущая вакансия площадей, сразу выявила слабые места всех торговых объектов.

И сегодня мы перечислим наиболее опасные просчеты, которые допускают собственники ТЦ.

1. Расположение

Правило 3L (location, location, location) неспроста является железным при выборе площадки под строительство нового торгового объекта. Удачное расположение — это не просто половина успеха объекта — это гарантия интереса со стороны арендаторов и стабильные посетительские потоки.

Поэтому торговый центр должен находиться в пешей доступности от метро, иметь широкую зону охвата и не иметь конкурентов в близлежащих районах. Наиболее явными примерами сомнительной локации являются ТРЦ «Авиапарк» и ТЦ «РИО» на Ленинском.

В первом случае девелопер решил сделать ставку на гигантизм и приставку «самый большой», но на деле имеет статус «самое провальное открытие» и «самый пустой» с точки зрения проходимости объект. А все потому, что «Авиапарк» открылся задолго до появления рядом новой станции метро, и далеко не всех посетителей устраивает вариант добираться до ТЦ в забитых шаттлах.

Во втором случае идея открытия торгового центра на Ленинском была бы удачной, если бы девелопер смог найти площадку под строительство на противоположной стороне Ленинского. Так как ТЦ находится далеко от метро, он может рассчитывать либо на жителей района, либо на автомобилистов.

И вот как раз с автомобилистами вышла «неувязка». Так как «РИО» находится на Ленинском проспекте в сторону центра — потоки машин, едущие из области на работу с утра вряд ли будут останавливаться для шоппинга — а вот если бы объект стоял на противоположной стороне, то, скорее всего, каждый вечер он был бы полон посетителей, стремящихся переждать пробки за легкими покупками или сеансом в кино.

2. Плохая навигация и зонирование

Успешный торговый центр, как мобильный телефон, должен быть современным, многофункциональным, а главное интуитивным и удобным. Неспроста все арендаторы стремятся иметь торговую точку на первом этаже если не с отдельным входом, то хотя бы недалеко от главного входа — чтобы люди сразу попадали в нужный магазин. Но правильная навигация и зонирование может упростить управление потоками и довести покупателя даже до удаленного корнера на самом высоком этаже. Слабыми с этой точки зрения объектами можно назвать ТРЦ «Афимолл» и ТРЦ «Европейский».

В первом случае в торговом центре много тупиковых и параллельных зон, поэтому человеку, выходя из метро или парковки, очень сложно найти нужный магазин — многие случайно попадают в бизнес-центры, связанные лабиринтами на ?1 этаже.







А в ТРЦ «Европейский» много атриумов-тупиков, к которым сложно добраться человеку, приехавшему в объект впервые (особенно с паркинга, который находится на верхних этажах).

3. Отсутствие продвижения

Даже если торговый центр стоит в отличной локации и очень удобен в плане навигации, одного сарафанного радио для успешной работы мало. Необходима проработанная маркетинговая стратегия и эффективная рекламная кампания. Одной из причин малолюдности торговых центров «Модный Сезон» и Lotte является именно отсутствие грамотного продвижения.

4. Неудачный пул арендаторов

Неспроста опытные брокеры при сдаче торгового центра в аренду в первых рядах стремятся заполучить хорошего якоря (и лучше не одного) и раскрученных fashion-ритейлеров, которые будут выступать «магнитами» для покупателей. Кроме этого, необходимо понимать своего целевого покупателя, и выстраивать пул арендаторов в единой концепции. И еще одно правило: чем меньше в объекте ИП, тем лучше. К сожалению, ТЦ «Принц Плаза» и ТЯК «Москва» с этим правилом не знакомы. Поэтому этих торговых центров (которые скорее можно отнести к крытым рынкам) никогда не будет в списках лучших ТЦ столицы.

Кстати, есть примеры и того, как лучшие ТРЦ теряют своих посетителей из-за смены пула арендаторов. Так, к примеру, ТРЦ «Метрополис», сделав ставку на премиальный сегмент арендаторов, отпугнули от себя былых почитателей объекта.

5. Клиентоориентированность

Что может быть приятнее для посетителей ТЦ, чем удобная вместительная парковка, хорошо сделанные общественные места, разнообразный фуд-корт? Ведь ТЦ помимо торговой функции несет в себе и досуговую составляющую — многие покупатели после шоппинга стремятся просто хорошо провести время в объекте.

А такие регрессивные вещи, как платный туалет и хорошо спрятанный от глаз автомобилистов паркинг, не играют на руку ТЦ «Охотный ряд», поэтому он еще долго будет довольствоваться статусом «проходного» у студентов и гостей столицы.

Также на общественных зонах и местах питания сэкономили и собственники ТЦ «Савеловский», поэтому мало кто из жителей Москвы знает о существовании в нем fashion-зоны, и рассматривают его исключительно как павильоны бытовой техники.