Сбербанк как супермен риелторского бизнеса
О всемогуществе главного банка страны если кто-то и не знал, то подозревал точно. Однако всемогущества в финансовой сфере этому банку не хватило, и он решил прийти к другим. Первые на пути оказались риелторы, что, в принципе, не удивительно, учитывая финансовые объемы этой сферы. Сбербанк не просто пришел на чужой рынок и стал честно завоевывать свой кусок пирога, он пришел с апломбом, что уже всех победил, что все, наработанное десятилетиями, ничего не стоит, и только он один знает, как надо продавать быстро и дешево.
Одним словом, Сбербанк претендует на весь пирог. Претензия, конечно,вызвала обсуждения и споры, и сегодня в НиЦ авторский материал Николая Лаврова, руководителя межрегиональной жилищной программы «Переезжаем в Петербург», генерального директора ГК «Недвижимость в Петербурге» на эту тему.
Все обсуждают инициативу, высказанную президентом и председателем правления Сбербанка России Германом Грефом по поводу организации агентства недвижимости на базе Сбербанка. Напомню: «То есть ты получил ипотеку, подобрал квартиру, оформил договор купли-продажи, отправил документы на регистрацию, и через четыре дня тебе пришлют в электронном виде свидетельство о регистрации, которое позволяет тебе въезжать в квартиру и больше никуда не обращаться... Если человек пользуется услугами риелторов, обычно весь процесс стоил 150 тысяч рублей — от начала до конца, до оформления прав собственности. Сегодня этот процесс стоит примерно 10 тысяч рублей», — расписывал в марте прелести сервиса Греф президенту России Владимиру Путину.
До сегодняшнего дня я достаточно спокойно к этому относился, потому что уверен: люди, принявшие решение об открытии агентства в Сбербанке, не знают об услугах риелтора и не понимают, за что потребитель готов платить, а за что — нет. Ну не смогут диванные специалисты с опытом знания пакета необходимых для ипотеки документов провести сделку. Скорее всего, обоснование решения выглядело так: «В стране есть теневой бизнес сделок по недвижимости, где услуги оказывают люди в кепках и полосатых штанах, судя по телевизионным сериалам про риелторов. И почему бы „белому и пушистому“ Сбербанку не спасти бедного потребителя?». Подтекст таков, что юридическая проверка в Сбере более надежна и позволит покупателям избежать рисков. Однако история с тем, как клиентские менеджеры Сбербанка, а точнее, сестры Дадашевы решили воплощать своими силами подготовку Сбера к повышенной клиентоориентированности и соответствию высокому уровню задач менеджеров по работе с клиентами, решив противопоставить Феррари полосатым штанам, не дает покоя. Сразу вспоминается анекдот, заканчивающийся фразой: «И эти люди запрещают мне ковыряться в носу!».
Теперь серьезно. О высокой степени защиты клиентов Сбербанком не мне судить, а каждому человеку индивидуально. Но и лично мой опыт общения с этим банком позволяет усомниться в так широко разрекламированном профессионализме сотрудников. Например, в этом году я проводил сделку в Сбербанке. Клиентом был близкий мне человек. После подписания кредитных договоров и договора купли-продажи, отправившись подавать документы на регистрацию, я вдруг понял, что оригиналы правоустанавливающих документов на только что купленную при помощи ипотечного кредита Сбербанка я из портфеля в этот день не доставал. То есть оригиналы у меня даже не попросили! Повторюсь: при заключении сделки менеджеры пользовались только копиями, ни разу не удосужившись взглянуть на оригиналы документов. Случайность, конечно. Я-то знаю, что все копии были сняты с оригиналов и прикреплены в систему без каких-либо изменений, но звоночек очень тревожный. А если бы меня не было на сделке? Или вместо меня доверчивый клиент работал бы с тем самым «телесериальным» мужчиной в полосатых штанах? Ну или с менеджером Сбербанка, приехавшим на сделку на новеньком Феррари?
На мой взгляд, легко рассуждать о простоте и доходности чужого бизнеса. Об ответственности людей, об услугах которых ты даже не знаешь. Такая машина, как один из крупнейших банков России, может работать с клиентами только по четкому прописанному алгоритму. Только в этом случае может сохраняться работоспособность структуры. Риелторская услуга является индивидуальной, основанной, на знании психологии и умении понять клиента, его истинные потребности и желания, и только потом на профессиональных знаниях рынка. Задача не в том, чтобы купить какую-нибудь квартиру из своей красивой и очень эргономичной электронной базы любому пришедшему клиенту, а в том, чтобы, затратив собственные силы и время, для каждого клиента подобрать такое решение его жилищного вопроса. В результате хорошей работы в течение полугода с такими же вопросами к вам обратятся его друзья и родственники, а в течение пяти лет и он сам снова придет, вспомнив качество услуги и индивидуальный подход. К сожалению, далеко не все риелторы (даже риелторы!) понимают, что именно такая услуга позволяет жить нашей профессии. Ну так и не все банки являются надежными....
Может быть, риелторам начать оказывать финансовые услуги, а то банкам-то доверия нет? Такая возможность у нас есть, и она совершенно законна. Давайте все скопом регистрировать микрофинансовые организации, страховать свою ответственность и ходить у метро с плакатами «деньги до зарплаты». Как говорится, победим банковскую структуру, вернем людям веру в систему финансового накопления из сберегательных касс! А может лучше каждый будет заниматься своим делом — тем, в котором он разбирается, а главное, может отвечать за свои действия и поступки?
Фото в тексте: depositphotos.com
- Обсудить
Подпишитесь на еженедельную новостную рассылку и получайте самые важные новости недвижимости за прошедшую неделю от экспертов рынка
К сожалению, ни одного комментария не найдено.
