Олег Самойлов: «В недвижимости мелочей не бывает»

28 Февраля в 20:38 202 Вениамин Вылегжанин

Терять деньги не хочется никому. В том числе и тем, кто занимается решением своего жилищного вопроса. И поскольку покупка, продажа или обмен квартиры — задача отнюдь не из разряда рядовых, а цена вопроса велика, люди стараются найти надежных помощников. Как клиенту избежать риска встретиться с некомпетентным риэлтором? Куда лучше обращаться? На эти и другие вопросы отвечает Олег Самойлов.

Олег Самойлов: «В недвижимости мелочей не бывает»Олег Самойлов, генеральный директор «РЕЛАЙТ-Недвижимость», председатель Комитета Российской гильдии риэлторов (РГР) по совершенствованию нормативной базы
— Глядя на сегодняшний рынок недвижимости, можно констатировать, что процесс его становления идет небыстро? Когда, наконец, он станет цивилизованным?
 
— Как ни грустно, но должен с вами согласиться: в последние годы, несмотря на активную работу РГР, данный процесс идет медленнее, чем хотелось бы. Это связано в первую очередь с экономикой. Рынок недвижимости уже не первый год демонстрирует одну и ту же условно-нейтральную динамику. Текущего объема спроса хватает разве что на то, чтобы профессиональные игроки рынка могли более-менее нормально функционировать. Однако для развития требуются дополнительные инвестиции. Вопрос: где их взять?
 
— Но какое отношение все это имеет к цивилизованным отношениям?
 
— Самое непосредственное. Вспомним те годы, когда риэлторский бизнес в России совершал наиболее широкие шаги на пути к построению этичных и клиенториентированных отношений. Это было в первой половине 2000-х гг., ознаменовавшихся крайне высокой активностью рынка, благодаря которой руководителям компаний хватало средств и на выплату сотрудникам достойной зарплаты, и на обеспечение текущих расходов, и на свои нужды, и на развитие бизнеса. А что сегодня? Рынок почти не растет, большие доходы давно остались в прошлом. Да что говорить, если в настоящее время рентабельность деятельности многих риэлторских фирм не превышает 5%? Некоторые владельцы просто закрывают компании. Ну а те, кто остается в бизнесе, начинают элементарно экономить. На всем. Следствием подобной экономии становится снижение уровня сервиса, который компания обеспечивает своим сотрудникам. Те увольняются и пополняют ряды частных маклеров. Такие горе-риэлторы обещают клиентам златые горы, а выполняют свою работу плохо. И никто им не указ: никаких правил и стандартов они не соблюдают. Да и никакого присмотра за их деятельностью тоже нет...
 
— Но соблюдение всех стандартов требует немалых затрат.
 
— Да. Нам порой клиенты откровенно говорят, что все, мол, у вас нравится, но мы хотим сэкономить, поэтому придется обратиться куда-нибудь, где дешевле. И обращаются, например, к частному маклеру. А через два-три месяца некоторые из них возвращаются к нам со словами «спасите, помогите...». Но, к сожалению, нередко бывает, что в этот момент помочь уже невозможно, поскольку свою сделку они совершили и расчеты произвели. Поэтому лучше сразу выбирать компанию, которая придерживается строгих правил в работе, единого стандарта.
 
Такой стандарт профессиональной деятельности предложен РГР. Надо сказать, что он единственный в России, который прошел согласование с органами государственного управления. Единственный зарегистрированный Госстандартом РФ. Поэтому потребителям следует знать: только деятельность компаний — членов РГР ведется в соответствии с профессиональными правилами, верифицированными государством.
 
Олег Самойлов: «В недвижимости мелочей не бывает»

ЖК «Шуваловский»
— Но все равно риэлторы пока не совсем в законе, поскольку закон о риэлторской деятельности не принят.
 
— Рано или поздно его примут. И пусть на стартовом этапе он может оказаться не вполне совершенным, но его отсутствие оставляет недобросовестным маклерам возможность «ловить рыбку в мутной воде».
 
Впрочем, есть и другие опасения. Когда государство начнет управлять деятельностью операторов рынка недвижимости, плохо понимая ее механизмы, могут быть созданы такие условия, в которых риэлторы просто не смогут нормально работать. Именно поэтому, на мой взгляд, речь должна идти о саморегулировании, которое осуществляют профессиональные объединения участников рынка. Однако, для того чтобы управлять, необходимо выстроить систему, в руки которой государство смогло бы передать полномочия. Надо признать, что в рамках РГР построение подобной системы пока не завершено.
 
— Что вы имеете в виду?
 
— Например, один из ключевых вопросов — квалификация риэлтора. Соответствующий стандарт был утвержден только нынешним летом на 23-м съезде РГР. Разумеется, типовая программа обучения существовала, но она не была целостным продуктом.
 
— На бумаге сделать все гораздо проще. Осталось внедрить...
 
— Согласен, сложности еще предстоят. Но я испытываю сдержанный оптимизм, так как с каждым шагом, совершаемым РГР, все больше участников рынка осознают, что единые профессиональные стандарты нужны всем.
 
— Может быть, это проблемы Москвы, а в других городах риэлторы спокойно обходятся без стандартов?
 
— Ну, во-первых, я бы здесь призвал воздержаться от «столичной надменности». Есть регионы, которые и по уровню сложности риэлторской работы, и по уровню развития рынка вполне соперничают с Москвой. Естественно, в первую очередь упомяну нашу Северную столицу — Санкт-Петербург. Однако по целому ряду параметров лидером отрасли является Екатеринбург и, безусловно, сильнейшее в стране региональное профессиональное объединение — Уральская палата недвижимости (УПН). Поэтому не стоит думать, что все самое передовое обязательно идет из Москвы в регионы: сегодня весьма ярко выражен и обратный процесс.
 
— Допустим, закон принят. Фирмы, которые входят в РГР, будут в законе. А что же другие? Их запретят?
 
Потребителям следует знать: только деятельность компаний — членов РГР ведется в соответствии с профессиональными правилами, верифицированными государством.
— У РГР нет такой задачи — узурпировать рынок! И не было никогда! И вообще, по нашему мнению, вопрос упирается совершенно не в наличие или отсутствие членства. Не хочешь состоять в РГР — имеешь право! Но любой, кто работает на рынке, должен соответствовать определенным стандартам, в том числе иметь необходимую профессиональную квалификацию. И это соответствие должно быть подтверждено путем регулярной сдачи экзаменов на уровне агентов и брокеров. Плюс к тому каждая риэлторская компания должна иметь сертификат, подтверждающий, что ее деятельность соответствует общепринятым требованиям. Все, кто получает сертификат, застрахованы.
 
— Однако те, кто работает частным образом, никакого сертификата не получают.
 
— Конечно же, нет. Но когда будет принят закон, то они будут обязаны работать в его рамках. А пока... Нет, мы не пытаемся кого-то выдавить с рынка, мы стремимся поставить заслон мошенникам и дилетантам. Если они будут соблюдать все требования, то и вопросов к ним не будет, пусть работают с нами бок о бок...
 
— Много ли в судах квартирных дел в настоящее время?
 
— По известной мне статистике, каждая 13-я сделка с московской квартирой в дальнейшем оспаривается в суде. Конечно, недействительными из них признаются не все. Но попытки совершаются в отношении каждой 13-й. В основном участниками этих разбирательств становятся те, кто в ходе сделки понадеялся на русский авось.
 
— Некоторые граждане предпочитают самостоятельно найти квартиру, а за проверкой юридической чистоты обратиться к профессионалам. Так получается дешевле.
 
— Вполне возможно. Но помощников следует выбирать из специалистов рынка недвижимости. А то бывает, что приходят люди с адвокатом, который обещает защитить интересы клиента. Начинаешь разбираться, а он почти ничего не понимает в жилищных вопросах и в практике делового оборота недвижимости. Он адвокат другого профиля. И вот такой «чудо-защитник» начинает отрабатывать свои деньги, у него же почасовая оплата. И ему не так уж важно, что сделка развалится. Будут новые заказы.
 
Олег Самойлов: «В недвижимости мелочей не бывает»
— Но даже и в крупных компаниях бывает небрежное отношение к проверке истории квартиры.
 
— Дело не в размере компании. Гораздо важнее, есть ли в ней реально квалифицированные юристы-жилищники, создана ли система экспертизы объектов и насколько жестко она работает на практике. Как компания готова подтвердить клиенту факт проведенной проверки? По итогам экспертных работ агентство должно выдать заключение, в котором было бы все описано, все этапы перехода прав собственности от одного хозяина к другому. И все выявленные риски, разумеется, тоже. Заключение — это документ, подтверждающий факт соответствия клиента статусу добросовестного приобретателя, и этот документ в случае чего можно будет представить в суде.
 
— Бытует мнение, что если квартира ипотечная, то беспокоиться не нужно. Банк все проверит, а страховая компания покроет все убытки.
 
— Это еще одно заблуждение: «Если я купил квартиру по ипотеке и ее отсудили, то это проблема банка». Так вот отнюдь: если такое случится, обязанность выплатить кредит так и останется уделом покупателя. И не всегда страховая компания помогает клиенту. Например, при отсутствии страхового покрытия рисков, связанных с предыдущими переходами права собственности на квартиру.
 
— Это же неправильно?
 
— Да, конечно! Но страховая компания ограничила свой риск таким образом. Поэтому, если будете страховать право собственности на недвижимость, внимательно читайте договор. В нем должны быть учтены не только риски по последней сделке, но и по всем предыдущим тоже.
 
— Членство в РГР в этом смысле может служить дополнительной гарантией для клиента?
 
— Безусловно. Если нечто подобное вдруг возникнет, на помощь клиенту придет комитет по защите прав потребителей риэлторских услуг, который уж наверняка сумеет поставить коллегу-нарушителя на место. Подобный опыт у нас есть: например, в прошлом году в связи с ошибками риэлторов покупатель лишился квартиры. Компании, проводившие сделку, отказались возместить ущерб. Но члены Уральской палаты недвижимости купили пострадавшему клиенту аналогичную квартиру. А компании-нарушителей лишили сертификатов и отключили от Единой базы данных объектов недвижимости. Иными словами, они больше не работают на рынке недвижимости.
 
0 0
Cтатьи по теме:
Сэкономьте свое время!

Подпишитесь на еженедельную новостную рассылку и получайте самые важные новости недвижимости за прошедшую неделю от экспертов рынка

Комментарии:

К сожалению, ни одного комментария не найдено.

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных