Олег Самойлов: «Для риелторов наступает своеобразный момент истины»

Как часто при покупке или продаже жилья мы обрекаем себя на мучительные поиски человека, который поможет, подскажет, не подведет. Кому-то действительно везет, и он находит того самого, единственного Риелтора с большой буквы. А что делать остальным? Особенно в нынешние непростые времена. Мы решили выяснить это у Олега Самойлова.

— Олег, как бы Вы охарактеризовали текущее состояние вторичного рынка жилья?

— Одним словом — затишье. В конце минувшего года рынок пережил заметный рост активности. Конечно, этот шквальный спрос в большей мере ощутил сегмент новостроек. Однако и вторичке, что называется, перепало...

Теперь, после шторма, наступил условный штиль. Во-первых, спрос временно насытился. Во-вторых, банки подняли ставки по ипотечным кредитам почти до заградительного уровня. В-третьих, как ни парадоксально, сегодняшний рынок демонстрирует весьма скудный диапазон предложения. Самые интересные и привлекательные в ценовом отношении объекты в прошлом году вымели подчистую, а достаточного объема новых пока нет. И, кстати, многие предложения ушли с рынка не потому, что были реализованы, а потому, что собственники в условиях сохраняющейся финансовой нестабильности не хотят превращать свою недвижимость в рубли.

— Означает ли это, что риелторы остались без работы?

— Риелторы без работы остаться не могут в принципе, поскольку в принципе не может исчезнуть потребность населения в обретении крыши над головой.

Другое дело, что текущий спад, на мой взгляд, станет для представителей риелторского сообщества новой проверкой на профессионализм и умение работать в условиях кризиса. Когда рынок активен, клиентов хватает всем. И даже тот, кто не очень понимает, чем занимается, имеет более-менее очевидные шансы заработать. Однако когда рынок сокращается или, как сейчас, почти замирает, для риелторов наступает своеобразный момент истины. Насколько хорошо мы умеем чувствовать ситуацию, насколько грамотно позиционируем объект нашего клиента, сколь профессионально можем отстаивать его интересы — все эти вопросы, важные всегда, в нынешних непростых условиях становятся особенно актуальными. И это хорошо: любому рынку необходимо время от времени проводить своеобразную внутреннюю ревизию.

— В таком случае вопрос из серии вечных: по каким критериям выбирать риелтора?

— В принципе существует два подхода. Первый из них удачным я бы не назвал: надо опросить всех знакомых на предмет «кого порекомендуешь», и если кто-то порекомендует, довериться этому специалисту безоговорочно. Так поступают многие потребители, но гарантия успеха здесь не выше, чем в русской рулетке. Иными словами, есть вероятность, что порекомендованный специалист действительно окажется специалистом. Но вероятность того, что этого не произойдет, равновесна...

Второй подход, представляющийся мне гораздо более перспективным, — выяснить, каким критериям должен соответствовать риелтор, затем проверить всех кандидатов на соответствие этим критериям, а после выбрать из числа прошедших первичный отбор. В этом случае, по моему глубокому убеждению, подкрепленному многолетним опытом, вероятность ошибки снизится весьма и весьма ощутимо.

О каких же критериях идет речь? Во-первых, риелтор должен обладать необходимым объемом знаний о своем предмете. Во-вторых, специалист (и компания, которую он представляет) в работе обязан придерживаться необходимых профессиональных стандартов, в том числе стандарта этики. Наконец, подчиняться решениям профессиональных органов, призванных стоять на страже интересов потребителей.

Проверить риелтора на соответствие перечисленным критериям сегодня несложно: все эксперты, отвечающие названным требованиям, представлены в Едином реестре Системы сертификации. Данный реестр является открытым, и любой человек, зайдя по ссылке reestr.rgr.ru, может за считаные минуты совершенно бесплатно проверить своего агента или компанию. И я от всей души рекомендую потребителям не лениться и проверять, ведь именно для этого реестр и функционирует!

И третий этап выбора — «кто лучше». В отношении компании я бы рекомендовал обращать внимание на награды профессиональных конкурсов, в частности конкурса «Профессиональное признание» и его московского аналога — «Московские звезды».

А чтобы оценить профпригодность конкретного агента, можно обратиться к профессиональному конкурсу «Лучший риелтор», который дважды в год проходит в Гостином Дворе в рамках выставки недвижимости «Домэкспо». Здесь посетители могут не только воочию понаблюдать за мероприятием, но и выбрать понравившегося агента из числа участников: ведь в ходе соревнования конкурсанты демонстрируют свои навыки, главный из которых — умение эффективно отстаивать интересы своих клиентов и находить выходы из самых, казалось бы, неразрешимых ситуаций.

В общем, инструменты, позволяющие потребителям существенно снизить вероятность ошибки при выборе риелтора, есть. Просто надо ими пользоваться!

— Означает ли текущая ситуация на рынке, что в ближайшее время предстоит очередная чистка рядов риелторов?

— На мой взгляд, ответ на этот вопрос уже прозвучал. Я работаю в отрасли 22 года и за это время пережил пять более или менее существенных спадов. Под влиянием каждого из них рынок покидали 20–40 % участников бизнеса. Вероятно, что-то подобное произойдет и в этот раз. Однако, повторюсь, я глубоко убежден в том, что подобные процедуры самоочищения необходимы. И оттого что они происходят, в конечном счете выигрывают потребители!