Андрей Хромов: «Наша миссия — не комиссия»
5 Мая в 19:03 272
Когда речь заходит о цивилизованном рынке недвижимости, то все взоры устремлены на риэлторов. Но при этом почему-то забывают о других участниках рынка — потребителях. Наверное, рынок можно только тогда назвать цивилизованным, когда на нем присутствуют добросовестные компании и грамотные клиенты. Этот вопрос корреспондент журнала «НЕДВИЖИМОСТЬ & ЦЕНЫ» обсуждает с Андреем Хромовым.
Андрей Хромов, президент Гильдии риэлторов Московской области (ГРМО)
— Безусловно, это так. Цивилизованный рынок открыт и прозрачен. Он понятен всем. Но вот в чем беда: наши люди или во всем доверяют посредникам, будь то компания или частный маклер, или не доверяют никому. Порой называют риэлторов жуликами. Что греха таить, есть на рынке и такие. Но их немного, и судить обо всех риэлторах по ним нельзя.
— Тогда давайте немного поговорим о рисках человека, который задумал продать или купить недвижимость.
— Самое страшное — попасть в лапы криминальных элементов. Но такое в Московской области случается редко. Чаще бывает, что вас просто и банально обманули. Например, посредник продал вашу квартиру по заниженной цене. Это делается для того, чтобы сделка прошла быстрее. Гонорар свой он все равно получит, а продавец потеряет приличную сумму.
— Есть другая крайность, когда, пытаясь выручить от продажи объекта как можно больше, собственник теряет время...
— Так бывает, когда продавец считает себя профессиональным риэлтором. При этом человек хочет за свою квартиру как минимум не меньше, чем за аналогичную, которую он увидел в рекламе. Так и накручивается цена — в полном отрыве от рыночных реалий, которые определяются только платежеспособным спросом.
— Какие еще опасности подстерегают человека, плохо знакомого с хитросплетениями рынка жилья?
— Особое внимание следует обращать на квартиры, которые продают по доверенности. Иногда их владельцами оказываются душевнобольные люди. Потом они идут в суд, говорят, что не ведали, что творили. И суд расторгает сделку. В этом году мы столкнулись с двумя такими случаями.
По доверенности продавалась квартира, хозяин которой состоял на учете у психиатра. Сделка прошла, квартиру продали, а денег он не получил. Суд признал сделку недействительной, добросовестному приобретателю квартиру пришлось вернуть.
Второй случай связан с дарением. Жена (пациентка психоневрологического диспансера) подарила мужу квартиру, а он ее через пять лет продал. И вот родственники дарительницы инициируют судебную тяжбу. Мол, муж обманул бедную женщину и оставил ее без жилья. И сделка расторгается по суду.
Такие истории происходят время от времени. Поэтому мой совет покупателю: нанимайте опытного специалиста, который бы защищал ваши интересы.
В риэлторской среде уже давно сложилось мнение, что сделки, требующие наиболее тщательного внимания, — это дарение и наследование. В них надо глубоко вникать, изучать взаимоотношения между родственниками. Сегодня есть возможность запросить органы регистрации о том, не интересовались ли квартирой третьи лица. Не было ли обращений из следственных органов или суда. Покупатель сам может узнать только о том, является ли продавец квартиры ее хозяином. Поэтому надо использовать все источники информации.
— Иногда граждане для безопасности нанимают своих адвокатов. Но не всегда юристы находят взаимопонимание с риэлторами.
Фото: S. MIRATOV
— К юристам рынка недвижимости я отношусь хорошо, они немало делают для становления закона и порядка. Но сфера юридических услуг очень широка, и важно, чтобы интересы клиента представлял профессионал, знающий специфику сделок с недвижимостью. Не имея опыта работы в этой области, юрист может просто развалить сделку, даже когда вопрос вполне решаем. Ведь он получил свой почасовой гонорар, а что будет дальше — не его забота. Я бы посоветовал очень внимательно относиться к найму специалистов.
— Но согласитесь, Андрей Александрович, риэлтора тоже нужно выбирать грамотно.
— Безусловно. Нередко в комитет защиты прав потребителей нашей гильдии приходят клиенты, недовольные работой агентства недвижимости. Когда начинаем изучать ситуацию, оказывается, что у них даже нет договора с компанией. Если претензии клиента направлены в адрес агентства, которое входит в гильдию, то комитет вынесет ей предписание. В случае его невыполнения компания будет исключена из ГРМО. А это, как вы сами понимаете, негативно отразится на репутации фирмы.
— Как вы думаете, почему люди попадают в неприятные ситуации? Может быть, решающую роль играют деньги? Ведь комиссия у компании, которая работает открыто, выше.
— Да. Добротная услуга стоит денег. Степень надежности и уровень профессионализма компаний, входящих в состав гильдии или ассоциации, выше. Ведь все они обязуются соблюдать кодекс профессиональной этики и стандарты практики. Ответственность таких компаний застрахована на приличную сумму. Большинство из них имеют сертификат соответствия услуги национальному стандарту риэлторской деятельности. Сотрудники проходят обучение и сдают экзамены на квалификацию «Агент по недвижимости» или «Брокер по недвижимости».
— Как человек может выбрать надежное агентство?
— Можно просто набрать в Интернете «найти сертифицированное агентство недвижимости». Мы ставим перед собой задачу развития единого реестра сертификации услуг на рынке недвижимости. Такой реестр уже существует на сайте Российской гильдии риэлторов, но к середине 2014 г. появится его новая версия, доступная каждому потребителю.
Кроме того, в гильдии стараются, чтобы комитеты по защите прав потребителей были доступны в каждом муниципальном образовании. В зданиях администрации или в газетах даем объявления о том, где можно получить информацию о компаниях, которые состоят в ГРМО и в которые можно смело обращаться. В Московской области 108 городов и в каждом есть агентства недвижимости, а значит, должна быть информация о комитете.
— Вы упомянули про сертифицированные агентства недвижимости. Мол, они более надежные. Почему вы так считаете?
Гильдия риэлторов Московской области ставит перед собой задачу развития единого реестра сертификации услуг на рынке недвижимости.
— Дело в том, что после отмены лицензирования в 2002 г. была создана система добровольной сертификация риэлторской деятельности — это когда компания проходит проверку на соответствие национальному стандарту. Стандарт зарегистрирован в системе Госстандарта России, он обязателен для всех, кто прошел сертификацию. Если даже компания уже состоит в ГРМО или РГР, то все равно стоит поинтересоваться ее сертификатом. Одно из главных требований Национального стандарта — это наличие в штате стопроцентно аттестованных специалистов.
— Значит, и у агента в такой компании должен быть аттестат?
— Безусловно. Он учился, сдавал экзамены. И смотрите на дату выдачи такого документа — они не вечные, выдаются на три года. Нужно постоянно помнить, что на рынке недвижимости еще достаточно непрофессионалов. На мой взгляд, для так называемых частных риэлторов главное — комиссия, а не этические принципы. Да, все риэлторы работают за вознаграждение. Но все же наша миссия — не комиссия, а качественное оказание услуги.
— Но и благотворительностью компании тоже не занимаются. Каждый труд должен быть оплачен. Какие у компаний, которые состоят в ГРМО, проценты комиссионных?
— Комиссия у нас от 2 до 8%. Стоимость прямо пропорциональна оказанной услуге. Все зависит от сложности сделки и конкретных обстоятельств. Поэтому когда вам говорят, что сделают все дешево или бесплатно, не верьте. Так не бывает. Кто-то все равно платит.
Клиентам важно знать, из чего состоит риэлторская услуга. Для этого можно зайти на сайт РГР и посмотреть в Национальном стандарте, что обязан делать агент. И не забудьте проверить, чтобы этот функционал был указан в договоре.
Беседовал Вениамин Вылегжанин.
- Обсудить
Новости smi2.ru
Cтатьи по теме:
Сэкономьте свое время!
Подпишитесь на еженедельную новостную рассылку и получайте самые важные новости недвижимости за прошедшую неделю от экспертов рынка
Комментарии:
К сожалению, ни одного комментария не найдено.
