Виртуальный хлеб ритейла<br>Вперед, к победе Интернета!

23 Июля в 20:36 79 Николай Петров

За рубежом большинство ритейлеров давно развивают каналы прямой коммуникации с потребителями через Интернет. В том числе в сфере торговли продуктами питания. В России онлайн-шопинг пока не вошел в обиход широких масс, однако сервис набирает обороты.

 
Магазин на диване
 
Виртуальный хлеб ритейла<br>Вперед, к победе Интернета!
 
Топ-5: рейтинг онлайн-ритейлеров

с самым крупным ежемесячным оборотом
Магазин
Категория
Среднемесячный оборот,



млрд руб.
ULMART.RU
Бытовая техника и электроника
2
CITILINK.RU
Бытовая техника и электроника
1,755
SVYAZNOY.RU
Электроника
0,86
UTKONOS.RU
Продукты
0,718
HOLODILNIK.RU
Бытовая техника и электроника
0,69
OZON.RU
Гипермаркет
0,588
Источник: «Коммерсантъ Секрет фирмы»
Делать покупки в глобальной сети, безусловно, удобно: не нужно идти в магазин, стоять в очередях, возвращаться с тяжелыми сумками... Каждая группа товаров онлайн находит своих ценителей. «Одни пользуются доставкой на дом продуктов питания, благодаря чему эти сервисы активно расширяют крупные ритейлеры, — рассказывает Полина Жилкина, директор направления стратегического консалтинга компании CBRE. — Другие покупают электронику. Некоторые заказывают одежду люксовых брендов по якобы заниженным ценам».
 
Несомненно, лучше всего приобретать через Интернет те товары, стандартное качество которых известно заранее, — например, бытовую технику. Гораздо рискованнее иметь дело с продуктами питания — по представленным на сайте картинкам трудно судить о том, что привезет курьер. «Основные минусы — ограниченный ассортимент и нарушение сроков доставки, — развивает тему Денис Колокольников, председатель совета директоров ГК RRG. — Скорость исполнения заказа на сегодня такова, что не позволяет без риска включать в ассортимент быстропортящиеся товары». Именно по этим причинам, говорят социологи, около 36% клиентов интернет-магазинов опасаются заказывать в сети продукты питания.
 
Как правило, за интернет-сервис покупатель не доплачивает ничего. «Стоимость товаров в онлайн- и офлайн-магазинах одинакова, за исключением платной доставки в первом случае, — комментирует Александр Веселов, директор по развитию ASTERA в альянсе с BNP Paribas Real Estate. — Для многих сетевых продуктовых операторов организация онлайн-продаж — просто расширение перечня услуг, способ оптимизировать сервис, пойти в ногу со временем». А вот при заказе бытовой техники и электроники в интернет-магазинах небольших структур покупатель может даже неплохо сэкономить. «В этом случае у продавца нет основного фактора, нагружающего торговлю дополнительной стоимостью, — арендной составляющей», — объясняет Владимир Александровский, руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами департамента торговых площадей Jones Lang LaSalle.
 
 
Медленно, но верно
Виртуальный хлеб ритейла<br>Вперед, к победе Интернета!
 
По данным Jones Lang LaSalle, в России рынок e-commerce развивается динамично — прирост составляет около 10–17% в год. «В 2012 г. объем розничной онлайн-торговли превысил 400 млрд руб., — уточняет Д. Колокольников. — Эта цифра вырастет еще минимум на четверть, если добавить к ней трансграничные и корпоративные покупки. Самые продаваемые товары — техника, электроника, одежда, обувь, аксессуары, автозапчасти. Продуктовая розница также усиливает позиции, но пока эти товары приобретают не более нескольких процентов всех онлайн-покупателей».
 
Однако в среднесрочной перспективе продажа продуктов питания может стать едва ли не самым многообещающим сегментом интернет-торговли, полагает Роман Селин, руководитель компании «Бизнес Сити». Лидеры развития — крупные сетевые ритейлеры. «Нет никаких сомнений в том, что доля продаж будет расти по мере повышения качества товаров, — уверен эксперт. — В России миграция продуктовой розницы во Всемирную паутину только начинается. Однако, по нашим оценкам, уже через три-четыре года доля онлайн-продаж в этом сегменте увеличится до 15–20% от совокупного оборота сетей».
 
Пока среди продуктовых интернет-магазинов лидирует «Утконос». Подобные сервисы также открыли «Седьмой континент» и питерская сеть супермаркетов «Лэнд». X5 Retail Group продвигает проект «Стол заказов E5.ru» с пунктами выдачи товаров в магазинах сети. Правда, продуктов в ассортименте нет, только бакалея.
 
«Auchan вывел на рынок интернет-магазин мебели, — дополняет П. Жилкина. — Также ждем российский вариант Auchan Drive — формат с системой предзаказа в режиме онлайн, когда покупатель не тратит время в гипермаркете, не ждет курьерскую доставку дома, а просто забирает товар в пункте выдачи».
 
«Интернет-торговля открывает новые перспективы для ритейлеров, позволяя наращивать оборот, расширять рынки сбыта», — убежден А. Веселов. По данным ASTERA, об увеличении объемов продаж в Интернете заявляли СТД «Петрович», МТС, «Буквоед», «Буду мамой». Сеть спортивных товаров Puma запустила в I квартале 2013 г. интернет-магазин в тестовом режиме. Открытие локальных онлайн-продаж в России в течение этого года анонсировал британский Marks & Spencer.
 
Развиваясь, онлайн-операторы постепенно меняют рынок. «Так, в сегменте бытовой и электронной техники сдерживается гигантомания магазинов — игроки не увеличивают форматы, некоторые даже уменьшают», — приводит пример В. Александровский.
 
Всплеска интереса к складским помещениям в секторе онлайн-торговли ожидает Д. Колокольников. Скачок активности зафиксирован уже в прошлом году, тренд сохраняется. «Конечно, рынок еще недостаточно объемен для того, чтобы спрос вылился в миллионы квадратных метров новых индустриальных помещений, но потенциал именно такой», — замечает эксперт.
 
 
Тайна рождения
 
МНЕНИЕ
 
Виртуальный хлеб ритейла<br>Вперед, к победе Интернета!Полина Жилкина, директор направления стратегического консалтинга компании CBRE:
 
«Компании продуктового ритейла, предоставляющие интернет-сервис, можно условно разделить на две категории: с низкими ценами, близкими к оптовым, либо с высоким качеством продуктов и услуг, гарантированным брендом. Однако витрина все равно не потеряет актуальности. Красочные картинки на экране не заменят живой шопинг и выбор, скажем, из 20 сортов свежей рыбы».
Интернет-магазин — один из самых простых видов создания бизнеса. «Безус­ловно, нужны и склад, и транспорт, — рассказывает В. Александровский. — Многие онлайн-проекты ориентируются на складские помещения классов А и B+, особенно это касается fashion-ритейла. Наличие офиса не так существенно. Важно иметь call-центр, однако и он может быть виртуальным. Если правильно организовать систему управления расходами, бизнес рентабелен».
 
Основной задачей любого онлайн-предприятия является обеспечение бесперебойного взаимодействия трех звеньев цепи: поставщики — распределительный центр, склад — автопарк, курьерская служба. «Учитывая ситуацию с движением в Москве, расстояние и время играют первостепенную роль», — говорит П. Жилкина.
 
В последнее время многие российские продуктовые ритейлеры, владеющие онлайн-магазинами, всерьез взялись за повышение эффективности логистики. Сокращение времени доставки позволит сетям не только привлечь новых клиентов в виртуальные магазины, но и расширить ассортимент путем включения в него кроме пакетированных также и скоропортящихся товаров (овощи, фрукты, охлажденная продукция и пр.).
 
Ну и конечно, один из способов оптимизации бизнес-процессов — автоматизация и применение современных IT-решений. В частности, некоторые компании разрабатывают мобильные приложения для продажи продуктов питания, например, с использованием QR-кода, который сканируется с рекламного носителя смартфоном и позволяет оплатить выбранный товар через Интернет и сразу заказать доставку.
 
 
Офлайн не умрет
 
МНЕНИЕ
 
Виртуальный хлеб ритейла<br>Вперед, к победе Интернета!Роман Селин, руководитель компании «Бизнес Сити»:
 
«До сих пор самыми перспективными и динамичными нишами онлайн-торговли считалась реализация одежды и обуви (около 10–12% покупок), электроники (7–8%), бытовой техники (около 6%). Именно эти сегменты развивались наиболее быстро. За последние четыре года количество интернет-магазинов увеличилось почти в четыре раза, онлайн-продажи растут на 25–35% ежегодно. По данным социологических исследований, Интернетом пользуются более 50% россиян, из которых примерно 29% имеют опыт виртуальных покупок. Однако до сих пор на долю онлайн-рынка приходится менее 2% товарооборота. Это в разы меньше, чем в европейских странах. То есть потенциал роста есть».
Развитие онлайн-рынка по большому счету пока никак не сказывается на уменьшении объема торговых площадей. В этом единодушны все эксперты. Несмотря на растущий аппетит, виртуальная торговля все-таки представляет собой дополнительную функцию, некий сервис или маркетинговый ход, привлекающий аудиторию. «Именно с этой целью бренды для некоторых товарных групп открывают онлайн-продажи. Однако замечали ли вы, чтобы какой-нибудь продукт реализовывали только виртуально, а в магазине он никак не представлен? — говорит Сергей Креков, генеральный директор УК Clever Estate. — Скорее бывает обратная ситуация: в продаже имеется вся линейка, а через Интернет продают наиболее по­пуляр­ные товары».
 
Массовый переход на онлайн-покупки в ближайшее время маловероятен, считает В. Александровский. «Безусловно, есть люди, уделяющие больше внимания интернет-торговле. В основном они из Москвы, Санкт-Петербурга, некоторых городов-миллионников. Однако, несмотря ни на что, в России этот сервис пока не особо развит — существуют сложности с доставкой и операторы обслуживают далеко не все регионы», — рассказывает эксперт.
 
Развитие виртуального рынка также тормозит недостаточная и не самая качественная зона покрытия глобальной сети. «Интернетизация нашей страны сильно преувеличена, — резюмирует С. Креков. — Кроме жителей мегаполисов и нескольких городов-миллионников вряд ли население настолько продвинуто, что предпочтет онлайн-покупки обычному посещению магазина». К тому же немаловажную роль играет высокая степень недоверия к поставщикам в связи с тем, что механизм защиты прав потребителей у нас пока не доведен до должного уровня.
 
Тем не менее процесс идет. Растет число клиентов, не желающих добираться по автомобильным пробкам к торговым комплексам и часами искать нужные товары на полках гипермаркетов. Для сравнения: корзину из десятков позиций в магазине можно наполнить и оплатить на кассе за 1,5-2 ч, тогда как в интернет-магазине операция займет 10–15 мин. «Операторы, способные превратить Интернет не только в «витрину» магазинов, но и эффективный канал сбыта, в ближайшие годы смогут выйти на первое место среди конкурентов по совокупному товарообороту и выручке», — убежден Р. Селин.
 
0 0
Cтатьи по теме:
Сэкономьте свое время!

Подпишитесь на еженедельную новостную рассылку и получайте самые важные новости недвижимости за прошедшую неделю от экспертов рынка

Комментарии:

К сожалению, ни одного комментария не найдено.

Советуем почитать:
Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных