Виртуальный хлеб ритейла
Вперед, к победе Интернета!

 

Магазин на диване

 

Топ-5: рейтинг онлайн-ритейлеров с самым крупным ежемесячным оборотом
Магазин	Категория	Среднемесячный оборот, млрд руб.
ULMART.RU	Бытовая техника и электроника	2
CITILINK.RU	Бытовая техника и электроника	1,755
SVYAZNOY.RU	Электроника	0,86
UTKONOS.RU	Продукты	0,718
HOLODILNIK.RU	Бытовая техника и электроника	0,69
OZON.RU	Гипермаркет	0,588

Делать покупки в глобальной сети, безусловно, удобно: не нужно идти в магазин, стоять в очередях, возвращаться с тяжелыми сумками... Каждая группа товаров онлайн находит своих ценителей. «Одни пользуются доставкой на дом продуктов питания, благодаря чему эти сервисы активно расширяют крупные ритейлеры, — рассказывает Полина Жилкина, директор направления стратегического консалтинга компании CBRE. — Другие покупают электронику. Некоторые заказывают одежду люксовых брендов по якобы заниженным ценам».

 

Несомненно, лучше всего приобретать через Интернет те товары, стандартное качество которых известно заранее, — например, бытовую технику. Гораздо рискованнее иметь дело с продуктами питания — по представленным на сайте картинкам трудно судить о том, что привезет курьер. «Основные минусы — ограниченный ассортимент и нарушение сроков доставки, — развивает тему Денис Колокольников, председатель совета директоров ГК RRG. — Скорость исполнения заказа на сегодня такова, что не позволяет без риска включать в ассортимент быстропортящиеся товары». Именно по этим причинам, говорят социологи, около 36% клиентов интернет-магазинов опасаются заказывать в сети продукты питания.

 

Как правило, за интернет-сервис покупатель не доплачивает ничего. «Стоимость товаров в онлайн- и офлайн-магазинах одинакова, за исключением платной доставки в первом случае, — комментирует Александр Веселов, директор по развитию ASTERA в альянсе с BNP Paribas Real Estate. — Для многих сетевых продуктовых операторов организация онлайн-продаж — просто расширение перечня услуг, способ оптимизировать сервис, пойти в ногу со временем». А вот при заказе бытовой техники и электроники в интернет-магазинах небольших структур покупатель может даже неплохо сэкономить. «В этом случае у продавца нет основного фактора, нагружающего торговлю дополнительной стоимостью, — арендной составляющей», — объясняет Владимир Александровский, руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами департамента торговых площадей Jones Lang LaSalle.

 

 

Медленно, но верно

 

По данным Jones Lang LaSalle, в России рынок e-commerce развивается динамично — прирост составляет около 10–17% в год. «В 2012 г. объем розничной онлайн-торговли превысил 400 млрд руб., — уточняет Д. Колокольников. — Эта цифра вырастет еще минимум на четверть, если добавить к ней трансграничные и корпоративные покупки. Самые продаваемые товары — техника, электроника, одежда, обувь, аксессуары, автозапчасти. Продуктовая розница также усиливает позиции, но пока эти товары приобретают не более нескольких процентов всех онлайн-покупателей».

 

Однако в среднесрочной перспективе продажа продуктов питания может стать едва ли не самым многообещающим сегментом интернет-торговли, полагает Роман Селин, руководитель компании «Бизнес Сити». Лидеры развития — крупные сетевые ритейлеры. «Нет никаких сомнений в том, что доля продаж будет расти по мере повышения качества товаров, — уверен эксперт. — В России миграция продуктовой розницы во Всемирную паутину только начинается. Однако, по нашим оценкам, уже через три-четыре года доля онлайн-продаж в этом сегменте увеличится до 15–20% от совокупного оборота сетей».

 

Пока среди продуктовых интернет-магазинов лидирует «Утконос». Подобные сервисы также открыли «Седьмой континент» и питерская сеть супермаркетов «Лэнд». X5 Retail Group продвигает проект «Стол заказов E5.ru» с пунктами выдачи товаров в магазинах сети. Правда, продуктов в ассортименте нет, только бакалея.

 

«Auchan вывел на рынок интернет-магазин мебели, — дополняет П. Жилкина. — Также ждем российский вариант Auchan Drive — формат с системой предзаказа в режиме онлайн, когда покупатель не тратит время в гипермаркете, не ждет курьерскую доставку дома, а просто забирает товар в пункте выдачи».

 

«Интернет-торговля открывает новые перспективы для ритейлеров, позволяя наращивать оборот, расширять рынки сбыта», — убежден А. Веселов. По данным ASTERA, об увеличении объемов продаж в Интернете заявляли СТД «Петрович», МТС, «Буквоед», «Буду мамой». Сеть спортивных товаров Puma запустила в I квартале 2013 г. интернет-магазин в тестовом режиме. Открытие локальных онлайн-продаж в России в течение этого года анонсировал британский Marks & Spencer.

 

Развиваясь, онлайн-операторы постепенно меняют рынок. «Так, в сегменте бытовой и электронной техники сдерживается гигантомания магазинов — игроки не увеличивают форматы, некоторые даже уменьшают», — приводит пример В. Александровский.

 

Всплеска интереса к складским помещениям в секторе онлайн-торговли ожидает Д. Колокольников. Скачок активности зафиксирован уже в прошлом году, тренд сохраняется. «Конечно, рынок еще недостаточно объемен для того, чтобы спрос вылился в миллионы квадратных метров новых индустриальных помещений, но потенциал именно такой», — замечает эксперт.

 

 

Тайна рождения

 

Интернет-магазин — один из самых простых видов создания бизнеса. «Безус­ловно, нужны и склад, и транспорт, — рассказывает В. Александровский. — Многие онлайн-проекты ориентируются на складские помещения классов А и B+, особенно это касается fashion-ритейла. Наличие офиса не так существенно. Важно иметь call-центр, однако и он может быть виртуальным. Если правильно организовать систему управления расходами, бизнес рентабелен».

 

Основной задачей любого онлайн-предприятия является обеспечение бесперебойного взаимодействия трех звеньев цепи: поставщики — распределительный центр, склад — автопарк, курьерская служба. «Учитывая ситуацию с движением в Москве, расстояние и время играют первостепенную роль», — говорит П. Жилкина.

 

В последнее время многие российские продуктовые ритейлеры, владеющие онлайн-магазинами, всерьез взялись за повышение эффективности логистики. Сокращение времени доставки позволит сетям не только привлечь новых клиентов в виртуальные магазины, но и расширить ассортимент путем включения в него кроме пакетированных также и скоропортящихся товаров (овощи, фрукты, охлажденная продукция и пр.).

 

Ну и конечно, один из способов оптимизации бизнес-процессов — автоматизация и применение современных IT-решений. В частности, некоторые компании разрабатывают мобильные приложения для продажи продуктов питания, например, с использованием QR-кода, который сканируется с рекламного носителя смартфоном и позволяет оплатить выбранный товар через Интернет и сразу заказать доставку.

 

 

Офлайн не умрет

 

Развитие онлайн-рынка по большому счету пока никак не сказывается на уменьшении объема торговых площадей. В этом единодушны все эксперты. Несмотря на растущий аппетит, виртуальная торговля все-таки представляет собой дополнительную функцию, некий сервис или маркетинговый ход, привлекающий аудиторию. «Именно с этой целью бренды для некоторых товарных групп открывают онлайн-продажи. Однако замечали ли вы, чтобы какой-нибудь продукт реализовывали только виртуально, а в магазине он никак не представлен? — говорит Сергей Креков, генеральный директор УК Clever Estate. — Скорее бывает обратная ситуация: в продаже имеется вся линейка, а через Интернет продают наиболее по­пуляр­ные товары».

 

Массовый переход на онлайн-покупки в ближайшее время маловероятен, считает В. Александровский. «Безусловно, есть люди, уделяющие больше внимания интернет-торговле. В основном они из Москвы, Санкт-Петербурга, некоторых городов-миллионников. Однако, несмотря ни на что, в России этот сервис пока не особо развит — существуют сложности с доставкой и операторы обслуживают далеко не все регионы», — рассказывает эксперт.

 

Развитие виртуального рынка также тормозит недостаточная и не самая качественная зона покрытия глобальной сети. «Интернетизация нашей страны сильно преувеличена, — резюмирует С. Креков. — Кроме жителей мегаполисов и нескольких городов-миллионников вряд ли население настолько продвинуто, что предпочтет онлайн-покупки обычному посещению магазина». К тому же немаловажную роль играет высокая степень недоверия к поставщикам в связи с тем, что механизм защиты прав потребителей у нас пока не доведен до должного уровня.

 

Тем не менее процесс идет. Растет число клиентов, не желающих добираться по автомобильным пробкам к торговым комплексам и часами искать нужные товары на полках гипермаркетов. Для сравнения: корзину из десятков позиций в магазине можно наполнить и оплатить на кассе за 1,5-2 ч, тогда как в интернет-магазине операция займет 10–15 мин. «Операторы, способные превратить Интернет не только в «витрину» магазинов, но и эффективный канал сбыта, в ближайшие годы смогут выйти на первое место среди конкурентов по совокупному товарообороту и выручке», — убежден Р. Селин.