Отели рискуют потерять российского туриста

Столичная индустрия гостеприимства столкнулась с новыми вызовами. Это связано с ослаблением интереса граждан к размещению в гостиничных номерах и популяризацией рынка краткосрочной аренды квартир и апартаментов.

В последние годы гостиничный комплекс столицы развивался очень активно. По данным Ростуризма, объем инвестиций в сектор за пять лет вырос на 13% и в 2013 г. достиг 6,2 млрд руб. Доходы отельеров увеличились на 30% — до 39,5 млрд руб. Во многом индустрию питал приток иностранцев, составляющих почти 1/3 от общего числа постояльцев.

Вообще, гостиничный рынок столицы отличается неоднородностью: из 213 отелей (72,3 тыс. мест) всего 18 имеют категорию «пять звезд», 25 — «четыре звезды», 60 — «две, три звезды». Подавляющее большинство объектов вообще не относится к какому-либо классу.

Показатель обеспеченности Москвы качественным номерным фондом находится на невысоком по сравнению с другими европейскими столицами уровне: около 2,6 номера на 1 тыс. жителей. В финансовых и деловых центрах Европы, таких как Лондон, Париж, Берлин, на 100 жителей приходится 8–12 номеров. Так что неудивительно, что средняя загрузка гостиниц в Москве составляет порядка 69%, что намного выше европейских показателей. До последнего времени из-за дефицита предложения даже малокомфортабельные объекты советского типа оказывались востребованными.

Однако в этом году ситуация обещает измениться. Из-за обострения отношений России и Запада произошел резкий спад въездного туризма — почти в два раза по сравнению с уровнем прошлых лет. Прежде всего снизился поток состоятельных туристов из Европы и США, предпочитавших останавливаться в дорогих гостиницах столицы. Сократилось и число деловых путешественников из регионов: многие российские корпорации уменьшают расходы на командировки сотрудников.

При пересмотре расценок заполнить пустующие места в гостиницах верхнего ценового сегмента могли бы представители регионов. Тем более что в последние годы наблюдается рост внутреннего туризма: увеличивается популярность познавательных, экскурсионных, паломнических поездок. Экономическая нестабильность пока несильно отразилась на активности путешествующих по стране россиян, наоборот, резкий рост курса валют только увеличивает популярность внутрироссийских направлений.

Представители молодого и среднего поколений становятся все более мобильными, им, как правило, не нужны услуги турагентств — они предпочитают решать вопросы самостоятельно, с помощью различных онлайн-ресурсов. При этом высокий ценник в столичных отелях еще несколько лет назад заставил наших сограждан искать альтернативные способы размещения в Москве. Спрос стали удовлетворять появляющиеся как грибы после дождя хостелы и квартиры, сдающиеся владельцами столичной недвижимости в краткосрочную аренду. Доступ к онлайн-брони этих объектов открыли специализированные интернет-сервисы.

Сегодня в столичном регионе действует около 125 хостелов и 59 апарт-отелей. В прошлом году насчитывалось 77 и 30 соответственно — таким образом рынок реагирует на нехватку бюджетных мест для размещения. Сейчас в Москве посуточно сдается около 2,3 тыс. объектов (2,2 тыс. квартир и 125 комнат). В Санкт-Петербурге эти цифры еще выше — около 2,8 тыс. (2,5 тыс. квартир и 275 комнат).

По мнению скептиков, размещение в квартире может обернуться для приезжих неприятными сюрпризами, а само жилье невыгодно отличается по качеству и местоположению от гостиниц. Однако это не так. Рынок посуточной аренды, зародившийся еще в 1990-х гг., давно стал цивилизованным и прозрачным: на специализированных ресурсах можно найти отзывы о самих арендодателях и предлагаемых ими квартирах, что исключает мошенничество.

Нередко владельцы посуточного жилья и хостелов предлагают бесплатный трансфер, питание, скидки, специальные программы детям, экскурсии и безлимитный Интернет. Многие из них не возражают против домашних питомцев и курения в квартире. Последнее особенно актуально после принятия антитабачного закона. Именно поэтому такие форматы размещения стали пользоваться спросом даже у деловых путешественников.

Теперь столичным отельерам придется учиться лояльности и гибкости, чтобы привлечь российского туриста и компенсировать себе потери от спада гостей из-за рубежа. Пока гостиничный бизнес не станет ориентированным на жителей регионов с невысокими по меркам Москвы зарплатами, россияне предпочтут альтернативный и уже хорошо себя зарекомендовавший рынок краткосрочной аренды.