Оцифрованный ритейл штурмует моллы
27 Июня в 18:25 133 Владимир Смирнов
В последние годы интернет-торговля захватывает все большую долю рынка. Не сдаются и традиционные операторы, пытаясь отстоять офлайн-аудиторию. Но, как говорится, худой мир лучше доброй ссоры. А еще лучше, когда два формата торговли комбинируются в бизнесе одной компании.
Фото: ВОЛОДИНА ОЛЬГА/ФОТОБАНК ЛОРИ
За последние 20 лет традиционный рынок бытовой техники и электроники в России успел пережить все от рассвета до заката. Завсегдатаи легендарной «Горбушки» должны помнить, как в 1990-е гг. на этой площадке начинали торговать не только пиратскими дисками, но и серой техникой прямо с машин. Параллельно торговые сети формировались на стихийных заводских площадях и в арендованных магазинах. В 2000-х «Горбушка» переехала в стены бывшего телевизионного завода «Рубин» и начала постепенно угасать. Сетевики стали подбираться ближе к покупателям в быстро растущие торговые центры. Постепенно отпала необходимость ехать через всю Москву за холодильником или телевизором на «Горбушку» и тратить на покупку весь день. Мобильную электронику и гаджеты стали предлагать на каждом углу.
Фото: S. MIRATOV
Сейчас, судя по количеству вакантных площадей, «Горбушка» пришла в упадок. Аналогичная судьба постигла или ожидает и другие радиорынки. Под угрозу сокращения также попали торговые сети. Теперь для заказа электроники или бытовой техники достаточно позвонить по телефону или воспользоваться услугами многочисленных интернет-магазинов, не выходя из дома или офиса. И если кому-то из покупателей сначала очень хочется посмотреть и протестировать устройство живьем, то после этого многие из них для заказа модели отправляются в интернет-магазин, где это можно сделать дешевле и с доставкой на дом.
Да здравствует онлайн!
Фото: S. MIRATOV
Многие владельцы ТЦ и брокеры, продающие площади ритейлерам, делают вид, что проблемы перехода торговли в Интернет не существует. Но не все участники рынка с этим согласны. Как рассказали журналу «Недвижимость & цены» аналитики JLL, время пожинать плоды уже пришло: «Некоторые ритейлеры действительно стали уменьшать форматы. В первую очередь это касается магазинов бытовой техники и электроники. К примеру, тот же Media Markt сейчас рассматривает помещения площадью 2,2 тыс. кв. м, тогда как ранее арендовал до 8 тыс. кв. м. «М. Видео», прежде занимавший 3,5 тыс. кв. м, арендует 1,5 тыс. кв. м».
Появляются такие форматы, как Enter — интернет-магазин с сетью пунктов выдачи заказов. Такой исход, по сути, усиливает уличную торговлю. Причем речь не идет о дорогих помещениях первой линии. Интернет-пункту для выдачи товаров подойдет почти любая коммерческая недвижимость — даже в глубине жилых массивов, лишь бы неподалеку располагались станция метро или транспортно-пересадочный узел. Магазин в данном случае может быть оборудован более скромно, чем шоу-рум в торговом центре. Частично он представляет собой склад. Здесь может размещаться небольшой сервис-центр (в том числе на условиях субаренды). Для сети мелкой электроники будет достаточно помещений от 30 до 100 кв. м. А крупногабаритную технику лучше сразу доставлять на дом, чем и занимаются многие транспортные компании, работающие в тандеме с интернет-магазинами, которые, кстати, предлагают еще и забрать старые устройства на утилизацию.
Синергия онлайн- и офлайн-торговли со временем станет настолько сильной, что форматы будут неотделимы друг от друга.
Что остается торговым сетям в данном случае? Создавать собственные интернет-магазины, а оставшиеся помещения в ТЦ переоборудовать под шоу-рум, пункты выдачи заказов и приемные сервис-центров. Торговцы контрафактной электроникой тоже покидают «Горбушку» и радиорынки. И встают под крыло нынешней «легенды» — сервиса «Яндекс. Маркет», который, по сведениям газеты «КоммерсантЪ», предлагает интернет-магазинам отдавать агрегатору до 50% прибыли с каждой покупки взамен на привилегии в поисковой выдаче. (В то время как продавцы легальных товаров могут себе позволить комиссию не более 2%.) Торгуя чужими руками, «Яндекс» пока не беспокоится об исках со стороны торговцев официальной электроникой, поскольку и сами производители далеко не все и не всегда поддерживают отечественного ритейлера. Яркий тому пример — компания Apple, не переживающая по поводу того, как — легально или по серым схемам — ее товар пересекает границы Российской Федерации и попадает в руки к российским потребителям.
Оденут-обуют
Фото: ООО МЕДИА-МАРКТ-САТУРН/
WIKIMEDIA.ORG
WIKIMEDIA.ORG
Технологически любой интернет-магазин работает по одной и той же бизнес-схеме. Разница может заключаться лишь в том, как логистически решена проблема доставки товаров — курьером или через пункты выдачи заказов. Нужно определиться с объемом и весом грузов, их стоимостью, решить, есть ли смысл передвигаться курьеру на автомобиле (с учетом пробок) либо своим ходом.
Другое дело — поведение покупателей в том или ином сегменте. Если приобретение электроники через Интернет у нас уже входит в привычку, то в сегменте одежды и обуви пока не все решаются производить онлайн-покупки. Те же, кто уже освоился с приобретением товаров без примерки, предпочитают заказывать одежду сразу из-за границы, объединяясь в группы или выписывая сразу большой объем для удешевления доставки. И если в случае с электроникой привезенный в Россию с западного сайта бракованный смартфон или компьютер придется либо ремонтировать за свой счет, либо вообще выбросить, то с одеждой этот риск не так велик. Несколько сложнее, но не так критично обстоит дело с покупкой обуви — брак часто виден, и перед отправкой заказа он визуально проверяется сотрудниками магазина-отправителя.
Однако в последние годы и этот сегмент именно отечественной интернет-торговли бурно развивается. Онлайн-ритейлеры чаще используют комбинированную схему, совмещая курьерскую доставку на дом или в офисы и пункты выдачи заказов с примерочными. Требования к таким объектам аналогичны пунктам выдачи мелкой электроники (только помещения оборудуют кабинками с зеркалами). Традиционные ритейлеры и онлайн-торговцы пока сосуществуют в этом сегменте с минимальной конкуренцией друг с другом.
Фото: HEIDAS/WIKIMEDIA.ORG
Но не обходится без казусов, подрывающих авторитет интернет-продавцов. Судя по резкой волне негативных отзывов постоянных клиентов онлайн-магазина Wildberries, его менеджеры допустили ошибку, которая привела к оттоку аудитории. Ранее заказать товар с доставкой на дом и отказаться от какого-либо артикула одежды или обуви не составляло проблем. У постоянных клиентов накапливались бонусы. Но с недавних пор стал иметь значение лишь так называемый единоразовый процент выкупа — то есть учитывалось количество приобретенных вещей из заказа. При «недовыкупе» клиентов жестко и без объяснения причин переводят на 100%-ную предоплату любым электронным способом. Безусловно, деньги вернуть можно, но не подошедший товар потом придется самостоятельно подвозить в пункт выдачи и оформлять возврат денежных средств как в обычном магазине. В данной ситуации растет роль пунктов выдачи товаров, но резко падает лояльность покупателей и замедляется товарооборот.
Аналитики JLL сообщили «Н&Ц», что торговые сети и других сегментов (например, fashion) активно обсуждают развитие онлайна в России, и это говорит о том, что в пятилетней перспективе мы будем наблюдать сокращение форматов и отход от гигантомании.
Что в сухом остатке
В компании JL, сравнивая объем продаж, убедились в том, что пока онлайн-сектор занимает небольшое место в общем объеме торговли в России (около 2%), тогда как в Великобритании на него приходится порядка 10%. Однако динамика роста интернет-покупок в нашей стране все-таки высокая — до 2017 г. этот рынок должен ежегодно увеличиваться на 12,5%, что является очень высоким показателем.
Перспективы интернет-коммерции пока сдерживаются низким развитием логистики в региональных городах. Но и эти населенные пункты постепенно подтянутся на уровень Московского региона, который уже сейчас оценивается как высокоразвитый. Согласно прогнозам Елены Задорожной, старшего консультанта отдела по работе с ритейлерами JLL, синергия двух форматов торговли со временем настолько усилится, что категория потребителей, которая сейчас даже не смотрит в сторону интернет-шопинга, не заметит, как приобщится к онлайн-покупкам.
На 12,5% должен ежегодно увеличиваться рынок онлайн-торговли до 2017 г.
Оценку ситуации в традиционной торговле дает Елена Мишина, директор по развитию «МИЭЛЬ — Коммерческая недвижимость»: «Сетевики оптимизируют ассортимент, оставляя наиболее востребованные товары и, соответственно, торговые площади. В то же время в Россию выходят новые международные бренды, расширяют присутствие существующие торговые марки. Поэтому уровень вакантных площадей в качественных торговых центрах Москвы составляет не более 3% вот уже на протяжении нескольких последних лет. Ставки аренды растут с динамикой 3–10% в год».
- Обсудить
Новости smi2.ru
Cтатьи по теме:
Сэкономьте свое время!
Подпишитесь на еженедельную новостную рассылку и получайте самые важные новости недвижимости за прошедшую неделю от экспертов рынка
Комментарии:
К сожалению, ни одного комментария не найдено.
