Таймшер и его братья
Технология «впаривания» неистребима?

 

Чемодан без ручки

 

Натура русского человека противоречива: он и недоверчив, и падок на халяву. И этим активно пользуются разного рода мошенники и продавцы воздуха, к которым, пожалуй, относятся и таймшер-фирмы. Особенно это явление было распространено в 1990-е: специально обученные люди заманивали семейные пары на презентации, угощали шампанским, приглашали в шикарные отели, где вчерашним советским гражданам, растерявшимся от такого обхождения, впаривали невиданный продукт. «В 1995 г. я сама стала жертвой подобной обработки продавцами таймшеров. То, что за 10 тыс. долл. (пусть и по курсу того года) появится возможность два раза в год отдыхать на мировых курортах, казалось невероятным везением. Клиентов собирали в «Radisson Славянской», одной из немногих в те времена пятизвездочных гостиниц в Москве, и подавали необычные напитки и коктейли. Тогда казалось, что все это очень круто!», — делится воспоминаниями Ирина Жарова-Райт, президент инвестиционной группы Sesegar.

 

Многим нравилась идея стать владельцем недвижимости для отдыха за границей. Однако далеко не все осознавали, что, покупая таймшер, они становятся обладателями не недвижимости, а временного промежутка в несколько недель, то есть определенное количество дней они могут провести в заграничных апартаментах или отеле. Право на пребывание в остальное время в этих же апартаментах продавали другим лицам.

 

Существовало несколько видов таймшера. Многие компании, например, предоставляли возможность заменить «свой» отель другим, выбрав страну из предложенного списка. На первый взгляд это вроде бы удобно, однако воспользоваться ею в то время могли не все. «Я имела опцию, позволяющую менять направления, но тогда компьютер стоял только на работе и вообще все происходило сложно и непонятно. Платить же нужно было переводом со счета в Инкомбанке, а кредитку я еще не имела. Так что все пропало», — рассказывает И. Жарова-Райт.

 

Но главное разочарование постигало, когда обладатели таймшера попадали в то место, которое им описывали как райское. «Это было просто ужасно. Домики нашего отеля оказались старые, с потертой мебелью, обслуживания не было предусмотрено. Мы с завистью взирали на стоявший рядом Le Meridien, где как раз существовало все, что нам рекламировали в Москве, но, увы, к нам это отношения не имело. После всех злоключений желания пользоваться таймшером больше не возникало. Мы пытались его продать, но безуспешно. Повзрослев и поумнев, я повесила свой сертификат в рамку — как памятник собственной глупости и доверчивости, а моя подруга пытается пристроить свой документ до сих пор», — добавляет И. Жарова-Райт.

 

Некоторым покупателям таймшера повезло больше. Родители Анны Роговой, PR-директора одной московской компании, тоже приобрели таймшер в далекие 1990-е. «Мы поездили по миру всей семьей — тогда все только начинали выезжать за границу и не очень понимали, сколько стоит отдых, как его правильно организовать и какие должны быть условия. Мы приобрели право проживания в течение двух недель в июне за 17 тыс. долл. в апартаментах с оборудованной кухней и двумя спальнями в клубе «Коста-дель-Соль» международной системы клубов RCI, — рассказывает она. — Ежегодные членские взносы составляли 300 евро; менять отель можно было за отдельную плату. Выбирать мы могли только из клубного каталога и за год до предполагаемого отпуска».

 

Расположение отелей всегда оказывалось неудобным — далеко от моря, города и туристических достопримечательностей. Чтобы добраться до них, семье приходилось проделывать долгий путь и ночевать где-то в других местах. «Эти отели подходят для местных жителей, но никак не для туристов, — полагает А. Рогова. — Неудобным оказалось также то, что по условиям договора на отдых не может приехать один из супругов — обязательно вдвоем. Мы имели возможность приглашать друзей, но отправлять их одних в наши апартаменты тоже не могли. Таймшер нельзя ни передать по наследству, ни перепродать». Так приобретение превращалось в «чемодан без ручки»: и нести тяжело, и бросить жалко.

 

Все опрошенные владельцы таймшеров сошлись на том, что при существующей (и достаточно освоенной россиянами) системе интернет-бронирования авиабилетов и отелей таймшер оказывается предприятием крайне невыгодным. Цена тура в дорогой отель вместе с авиабилетами, как правило, равна стоимости проживания в этом же отеле по таймшеру и отдельно выкупаемых билетов. Причем готовые туры и самостоятельное путешествие с интернет-бронированием гостиниц во всех отношениях удобнее: их можно планировать в нужное вам время, а не за год, на любой срок и, что немаловажно, выбор стран и мест проживания несравнимо шире.

 

 

А ты купи слона!

 

Если вы думаете, что продажа таймшеров осталась далеко в лихих 1990-х, то сильно ошибаетесь. Когда в очереди в аэропорту вам предлагают некий конкурс, либо проводят «социологический опрос», в ходе которого пытаются выяснить ваш семейный статус и уровень достатка, либо на входе в торговый центр (ТЦ) приглашают посетить презентацию в обмен на ценный подарок, знайте — вам будут продавать таймшер.

 

Отдельного внимания заслуживают методы, с помощью которых достигают своих целей эти почтенные люди. Уже будучи не очень счастливой обладательницей этого продукта, А. Рогова решилась пойти на презентацию из профессионального интереса, заранее зная, что покупать ничего не будет. «Мы с мужем оба специалисты по продажам, поэтому сразу увидели, что на мероприятии вовсю используют приемы нейролингвистического программирования (НЛП), — говорит она. — Тем не менее даже я чуть не попала под «гипноз», в какой-то момент действительно возникло желание купить этот таймшер — так убедительно все раскладывали с помощью цифр и схем на экране. Мероприятие длилось несколько часов, но, когда мы уже хотели уйти, нам просто не позволили. Менеджер не разрешала нам с мужем ни выходить из помещения, ни отходить и советоваться вдвоем, ни звонить по телефону и продолжала настойчиво продавать. Когда мы все-таки решили вырваться оттуда и потребовали подарок, обещанный вне зависимости от решения о покупке, нам его не дали. Более того, продавец, а потом и старший менеджер внезапно стали нам хамить — ну совсем как в магазине советских времен. Мы были в шоке».

 

Не менее интересную историю поведала Елена Кудымова, тоже PR-директор с большим стажем. Ее поймали на входе в ТЦ «Горбушка» сотрудники турфирмы «Вебеко-Тревел», проводившие «опрос потребительских предпочтений», а потом пригласили на презентацию в обмен на хороший подарок. Умело рекламируя систему скидок и бонусов, уговорили купить трехлетний таймшер. Но достаточной суммы — 60 тыс. руб. — у клиента с собой не оказалось, и сотрудник компании вызвался тотчас же ехать к ней домой (!). Всю дорогу менеджер не умолкал ни на секунду, рассказывал какую-то трогательную историю об умершей возлюбленной. Те, кто знаком с техникой продаж, сразу признают приемы НЛП: не дать клиенту опомниться и побыть наедине с собой, чтобы все обдумать, а также эмоционально его связать, чтобы он не смог ответить продавцу отказом... Ну а ценным подарком оказался блендер за 300 руб.

 

Вторая часть «марлезонского балета» началась, когда Е. Кудымова решила воспользоваться своим приобретением по назначению. Из предлагаемых в каталоге отелей она выбрала два самых лучших, но в ответ ей пришло письмо, что мест там уже нет. Владелица вынуждена была брать то, что осталось. К тому же использовать по таймшеру удалось всего одну неделю, вторую следовало оплатить. В Таиланде их с мужем постигло жестокое разочарование: отель был расположен на окраине города, рядом с помойкой, далеко от моря. «Я много работаю и привыкла отдыхать с комфортом, в хороших гостиницах, — говорит Е. Кудымова. — То, что нам предложили, я бы никогда в жизни не выбрала. Для меня это был удар».

 

Но оказалось, что это лишь цветочки. Потом у супругов отобрали 500 евро с заверением, что вернут при условии посещения презентации. В первый же день семейная пара отправилась на это мероприятие, где, к слову, только они с мужем и были. «Нас шесть часов держали как в тюрьме, не выпускали, хотя мы очень проголодались, не давали советоваться друг с другом. Хорошо, что помещение было с кондиционером, — вспоминает Елена. — Тут-то нам и рассказали, что выполнение обещанной в Москве программы — предоставление полного сервиса пятизвездочных отелей — возможно, если мы купим полноценный таймшер, то есть пожизненный. Стоит он всего... около миллиона долларов. Но если мы оплатим сейчас, в новогодние праздники, то скидка составит 20%. Еще 20% дадут, если оплату произведем прямо сейчас, и еще 20% — если наличными. Таким образом, выходило около 400 тыс. долл. Этим «выгодным» предложением мы не воспользовались, и тогда нам объяснили, что по имеющемуся у меня на руках договору я не смогу отдыхать по-человечески: меня занесут в черный список и никогда не предоставят место в качественных отелях из каталога».

 

 

Долевая собственность и не только

 

На Западе этот продукт туристической отрасли скомпрометировал себя меньше из-за того, что там хорошо отрегулировано законодательство. Да и он сам изменился в соответствии с велением времени и потребностями клиентов. «В США и Европе разновидностей продукта больше. Например, программа Fractional Ownership предлагает что-то вроде долевого владения собственностью, но в пересчете не на метры, а на дни, полагающиеся для проживания, — говорит И. Жарова-Райт. — Это интересно для бизнесменов или компаний, которым нужна корпоративная квартира, например, в Лондоне. Для них имеет смысл приобрести доли в комплексе апартаментов в Мейфейр под управлением сети Marriott — 45 или 90 дней в году. Это выгоднее, чем арендовать объект на долгий срок с организацией услуг домработницы и передачей ключей».

 

Анна Левитова, управляющий партнер компании EVANS, заявила, что сотрудничает с двумя компаниями по программе долевого владения. Первый партнер — это крупная американская девелоперская фирма Kiawah Partners, предлагающая роскошные виллы в государстве Сент-Китс и Невис. Дома находятся в элитном коттеджном поселке на берегу моря с яхт-клубом и развитой инфраструктурой. Там предусмотрено долевое владение с минимальной инвестицией 450 тыс. евро. За эти деньги покупатель приобретает пять фиксированных недель отдыха в течение года, а также возможность получить гражданство страны. Второй партнер — Vilnius Golf & SPA Resort — совместно с ведущими мировыми компаниями, в том числе и сетью гостиниц Le Meridien, занимается строительством элитного поселка с инфраструктурой в Вильнюсе. Минимальная доля владения недвижимостью здесь 5,77%. Собственник получает возможность проживать в апартаментах в течение определенного времени, сдавать их в аренду, а также обменивать на отдых на любом из 200 курортов по всему миру.

 

Об условиях соглашения при долевом владении рассказала А. Левитова: «Клиент покупает долю в жилом комплексе, который, как правило, находится на территории гостиницы. В зависимости от размера владения покупатель получает фиксированное время на отдых в приобретенном жилье. Он может выбрать свои апартаменты или другие в любой стране, включенной в международную систему обмена конкретной программы. Как правило, для обеспечения интересов долевого собственника назначается попечитель, который ведет регистр владельцев (для исключения возможности двойных продаж) и следит за выполнением контрактных обязательств». Еще одну схему, напоминающую таймшер, предлагают в курортном комплексе Baha Mar на Багамах. Однако там приобретают не долю или время пребывания, а недвижимость в полную собственность по обычной схеме купли-продажи. При желании владелец может принять участие в программе обмена, о которой Джеймс Бердесс, глава офиса продаж недвижимости в Карибском регионе и международного управления по работе с клиентами компании Savills, рассказал следующее: «Для получения бонусных баллов хозяева резиденций сдают в аренду свою собственность (максимум на 28 дней в год) по клубной программе Baha Mar. Количество начисляемых баллов зависит от числа дней и сезона, а также типа самой резиденции. Так, за сдачу внаем виллы на берегу в высокий сезон можно получить 8500 баллов в неделю, а однокомнатной резиденции в низкий сезон — всего 500. Владельцы могут пользоваться баллами для бронирования бесплатных ночей в отелях и резиденциях, участвующих в этой программе, а также туров от партнеров».

 

Заманчиво, не правда ли? Тем более что в программе участвует множество всемирно известных отельных брендов класса luxury, к примеру Fairmont, Jumeirah, Four Seasons, Mandarin Oriental, Ritz-Carlton, Raffles, Shangri-La и другие, и 170 курортных комплексов по всему миру — в США, Карибском бассейне, Европе и Азии, а также компании, организующие, в частности, приключенческие туры: сафари в Кении и Танзании, экотуры по Южной Америке, гольф-туры по Шотландии и Калифорнии, вело- и пеший туризм в Италии, Непале, и мн. др.