Положительная синергия: девелоперы и жители ЖК

Сегодня во многих районах Москвы и области нарушена естественная городская социальная среда: люди не знакомы друг с другом, общение сводится в основном к разрешению конфликтов из-за парковочных мест, курения в общественных зонах и т. п. Между тем современные жилые комплексы (ЖК) — это не просто дома (со всей необходимой для комфортного проживания инфраструктурой, благоустроенными территориями и зонами для прогулок), а своего рода небольшие городки, в которых можно создать доброжелательную соседскую атмосферу. Но нужно ли это делать и кто должен проявить инициативу: государство, сами жители или управляющая компания (УК)?

На чьей стороне мяч?

Государство практически не задействовано в решении описанной проблемы: в современных новостройках, как правило, работают частные УК, и власти не в состоянии войти в диалог с каждым жителем, а ждать, что обитатели многоквартирных домов объединятся самостоятельно, бессмысленно. По словам Екатерины Гурьевой, начальника департамента продаж проекта «ВТБ Арена Парк», в силу своих площадей новые ЖК не располагают к знакомствам: проживающие на разных этажах люди порой даже не знают друг друга в лицо, не говоря уже о том, чтобы поддерживать взаимоотношения. Эксперт считает, что инициатором общения и объединяющим звеном может быть УК, которая в силах донести любую информацию в адрес каждого жильца. Поскольку в новостройках в основном работают УК от застройщика, то в какой-то степени ответственность за создание теплой соседской атмосферы ложится на плечи того, кто этот дом построил.

Однако на практике девелопер после сдачи ЖК обычно не участвует в общественной жизни его обитателей. «Основная задача застройщика — сдать объект в указанный срок в соответствии со всеми нормами и правилами. После ввода дома в эксплуатацию девелопер отвечает только за качество работ в течение гарантийного периода. Что касается формирования сообществ жильцов, то это личное дело каждого», — говорит Александр Энгель, руководитель отдела новостроек ГК «МИЦ».

Впрочем, как отмечает Наталья Саакянц, коммерческий директор Rose Group, ситуация меняется, поскольку конкуренция на рынке недвижимости растет. Девелоперы не только совершенствуют инфраструктуру, архитектуру комплексов, но и работают с жителями, в том числе будущими. В результате появляются группы в социальных сетях, соседские клубы и т. д.

Одной из первых осознала необходимость улучшения социальной атмосферы в своих проектах компания «Сити — XXI век», создавшая год назад соседский клуб в мини-полисе «Строгинский». «Формирование микроклимата в доме не менее важно, чем его строительcтво, — уверяет Ольга Володина, директор по реализации социально-градостроительной концепции «Миниполис» компании «Сити — XXI век». — Человек хочет возвращаться каждый вечер в комфортный и уютный дом, где рядом живут доброжелательные соседи, бывают общие праздники. И мы стараемся после заселения создать социальную основу благополучия ЖК».

«Атмосфера в доме важна не меньше, чем наличие современных, обустроенных по последним требованиям детских или спортивных площадок. Жителям на территории комплекса должно быть психологически комфортно», — соглашается с коллегой по рынку Григорий Алтухов, коммерческий директор ФСК «Лидер».

Отметим, что на сегодняшний день уже более десяти девелоперов в разной степени придерживаются подобного подхода: «Сити — XXI век», ОАО «ОПИН», Rose Group, Urban Group, ГК «Мортон», ФСК «Лидер», компания «Химки Групп», ГК «Территория» и др.

На позитиве

Когда люди ценят место, где живут, они становятся более инициативными и активно участвуют в дальнейшем развитии проекта. «Соседский клуб мы открыли в апреле 2013 г. в мини-полисе «Строгинский», а спустя несколько месяцев — в мини-полисе «Радужный» (город Видное), — рассказывает О. Володина. — Выделили и оборудовали помещение, использовать которое жители могут по своему усмотрению. Это и площадка для общения, и место проведения различных мероприятий и мастер-классов, инициаторами которых нередко выступают сами жители. Здесь действуют театральная и танцевальная студии, а также военно-спортивный клуб, который мы создали вместе с Ассоциацией витязей России. Интерес жителей к соседскому клубу превзошел все ожидания, сейчас в нем занимаются более 150 человек. Люди знакомятся, общаются и сами планируют будущее мини-полисов». Попутно соседский клуб решает еще одну задачу — создает дополнительные рабочие места для социально незащищенных граждан. Эксперт, кстати, привел пример: в клубе работает жительница мини-полиса — мама, имеющая двоих детей, — которая проводит в студии танцевальные занятия.

Некоторые девелоперы разрабатывают также проекты лояльности. Например, в микрогороде «В лесу» подобная программа включает в себя мероприятия для покупателей квартир, промоакции. Жители получают специальные именные карты, по которым могут приобретать товары со скидками, посещать фитнес-центр на самых выгодных условиях и т. д.

Ирина Доброхотова, председатель совета директоров компании «БЕСТ-Новострой», рассказала о программе лояльности «Живем вместе». Держатели одноименных карт могут воспользоваться специальной услугой по отделке и меблировке квартир, скидками на товары для ремонта от ряда предприятий-партнеров и т. д.

Иногда компании устраивают дни рождения ЖК, детские и спортивные праздники, берут на себя хлопоты по организации празднования Нового года, Масленицы, а также проводят общественно полезные мероприятия. По словам Екатерины Вертячих, заместителя директора по информационной политике ГК «Мортон», весьма популярны субботники («Зеленые субботы»), организуемые ежегодно. «Это смешанный проект — с участием как жителей, так и сотрудников ГК «Мортон». Выбираем микрорайон высокой степени готовности, где уже заселено большинство корпусов, и в рамках мероприятия проводим сезонное благоустройство, посадку цветов и деревьев, покраску бордюров, уборку мусора», — поясняет эксперт.

Экологические программы с участием жителей есть и у Urban Group. Так, в рамках акции «Дарим елки зоопаркам» любой желающий мог отдать новогоднюю елку, отслужившую в праздники, коломенскому зоопарку на корм животным. «Наша компания активно поддерживает инициативу жителей ЖК «Опалиха О₂» по сохранению и спасению Опалиховского леса, который серьезно пострадал от короеда. К примеру, весной этого года высадили более 5 тыс. новых деревьев, в акции приняли участие более 200 человек», — рассказывает Яна Максимова, PR-директор компании Urban Group.

С жителями взаимодействуют и в социальных онлайн-проектах. ГК «Мортон» при участии 540 человек выбирала на сайте «ВКонтакте» лучшее название для нового торгового центра «Бутово» в Мортонграде. Компания Urban Group в Facebook и «ВКонтакте» организовала конкурс «Города для жизни — балкон для цветов» с целью определить самый красивый балкон в ЖК. ОАО «ОПИН» в соцсети «ВКонтакте» и на форуме ЖК VESNA провело голосование среди его жителей, чтобы договориться о стиле оформления входных групп в подъездах.

Очевидно, что совместные мероприятия мотивируют людей к дальнейшим собственным инициативам, помогают соседям знакомиться и налаживать коммуникацию. Впрочем, тут главное — не переусердствовать. Как предостерегает Е. Гурьева, первое правило культмассовой деятельности УК — добровольное участие жильцов: «Управляющая компания только приглашает, но никого ни к чему не обязывает (что часто бывает, например, на субботниках)».

А что застройщику?

Положительный эффект дружбы жителей и застройщиков налицо и в «покупательском» эквиваленте. «Многие потенциальные собственники квартир собирают информацию о девелопере в Интернете, СМИ. Сообщество близких по духу и социальному статусу людей существенно повышает привлекательность и востребованность всего проекта», — поясняет Н. Саакянц, добавляя, что высокая оценка социума конвертируется в реальные сделки. По данным эксперта, 31,2% людей в 2013 г. приобрели жилье по рекомендации друзей и знакомых.

Благодаря формированию сообществ жителей повышается общий фон лояльности к компании-застройщику, считает Г. Алтухов. «Это долгая и кропотливая работа, где нужно выстроить грамотную схему взаимодействия всех участников. И если в ЖК созданы соседские клубы, то это всегда показатель того, что застройщику небезразлична судьба своих проектов и, соответственно, жителей», — замечает он.

С такой позицией согласны и риэлторы. «Если компания активно общается с покупателями квартир, продолжает оказывать поддержку во время выдачи ключей, решает вопросы с заселением, не избегает общения на форумах — это сказывается на общей репутации. Впоследствии ее рекомендуют, а это уже способно повысить продажи», — уверена И. Доброхотова.

По мнению Марии Литинецкой, генерального директора компании «Метриум Групп», сегодня у покупателей есть возможность выбора, и они обращают внимание на все аспекты проживания в том или ином комплексе. «О том, как будут решаться в случае возникновения какие-то проблемы, как раз можно судить по активной общественной жизни в ЖК», — говорит эксперт.