Главное, чтобы клиент был доволен

14 апреля 2016 г. в Москве определились победители 12-го конкурса «Лучший риелтор», организованного агентством «PR-стиль». Как всегда, конкурс прошел ярко и креативно. Участники, соревнуясь в игровых ситуациях, показали не только разносторонние профессиональные компетенции, но и проявили незаурядное актерское мастерство.

А начался конкурс совсем не «игровым» разговором о рынке риелторских услуг и его законодательном регулировании. В ходе обсуждения заместитель генерального директора компании «Триумфальная арка» Леонид Муравин отметил, что помимо очевидных сложностей кризис принес на вторичный рынок и позитивные перемены. В частности, вымыл с рынка значительную часть недобросовестных риелторов. Кроме того, ряд агентств недвижимости ввели в практику оплату услуг по фиксированной стоимости, вне зависимости от цены квартиры, что делает расходы на услуги риелтора более понятными для потребителя и более регулируемыми.

Однако основная дискуссия развернулась по вопросу регулирования самой риелторской деятельности. Так, президент компании «РЕЛАЙТ-Недвижимость» Олег Самойлов уверен, принятие соответствующего закона — это насущная необходимость. В свою очередь, вице-президент Российской гильдии риелторов (РГР) Константин Апрелев считает, что добровольная сертификация, которая уже действует в рамках РГР, вполне может выполнить роль регулятора, тем более что ее положения охватывают не только технические, но и этические моменты работы с недвижимостью.

Достаточно ли саморегулирования, чтобы на рынок не были допущены недобросовестные игроки? Не превратится ли исполнение закона в очередные проверки агентств недвижимости? Вопросов и сомнений в той и иной позиции было высказано немало. Впрочем, в итоге оба эксперта сошлись во мнении, что имеет смысл работать в обоих направлениях. Ведь если закон будет разработан с учетом мнения профессионалов, то он может стать хорошим подспорьем для самих риелторов, предоставив им в том числе и определенные права. Кроме того, законодательные требования к профессии могут стать тем самым «порогом входа», который не должны преодолеть случайные люди. И, кроме того, добровольная сертификация уже является действующим инструментом саморегулирования, позволяющим потребителю выбирать себе риелтора из списка сертифицированных. Но, безусловно, этот инструмент необходимо совершенствовать и популяризировать.

В ходе же самого конкурса «Лучший риелтор» участники обсуждали более частные, но не менее значимые вопросы. В конкурсных заданиях участники должны были проявить и хорошее знание рынка, и финансовую грамотность, и владение всеми технологическими и юридическими инструментами, да и просто человеческую чуткость по отношению к своим клиентам и психологическую устойчивость в переговорах.

По мнению жюри, в которое традиционно вошли представители ведущих отраслевых СМИ, лучше всего с задачей отстаивания интересов своих клиентов справились Анатолий Пысин, генеральный директор АН «ЦДН», и Андрей Воскресенский, специалист по недвижимости АН «Триумфальная арка», победившие в номинации «Клиентоориентированность».

В номинации «Результативность» за стремление к достижению общего результата и успешному совершению сделки в интересах всех ее участников были награждены Марат Арзуманов, начальник отдела компании «ОГРК-Центр», и Егор Шефер, специалист по недвижимости АН «Триумфальная арка».

Кирилл Савин, специалист по недвижимости АН «Триумфальная арка», за глубокое знание рынка недвижимости был отмечен дипломом «Эксперт рынка».

Умение сэкономить деньги клиента при решении жилищного вопроса оценивалось в номинации «Оптимизация затрат». В этой категории победителем стала Светлана Чиквина, риелтор компании «ОГРК-Центр».

Диплом за нестандартный подход, благодаря которому становится возможным решение сложных жилищных вопросов, был вручен Александру Мурашову, руководителю отдела компании «НДВ-Недвижимость».

Владение технологиями проведения сделок являлось решающим фактором при определении победителя в номинации «Профессионал». В этой категории жюри присудило победу Эльмире Соблировой, специалисту по недвижимости АН «Триумфальная арка».

А в номинации «Лови момент» главным было умение быстро анализировать ситуацию, хорошо ориентироваться в рынке и найти для своего клиента «тот самый» шанс. Свое мастерство лучше других конкурсантов продемонстрировала Светлана Дымченко, коммерческий директор компании «РЕЛАЙТ-Недвижимость».

Победа в еще одной номинации — «Высокий сервис» была присуждена Ираклию Антия, риелтору компании «ОГРК-Центр».

Своих победителей традиционно выбрали и информационные партнеры конкурса. Ими стали: Светлана Дымченко (по версии специального информационного партнера мероприятия — журнала «Недвижимость & цены»), Светлана Чиквина (Kvadroom.ru), Анатолий Пысин и Светлана Дымченко (видеоканал о недвижимости «M2TV.ru»).

Также специальный приз от стратегического интернет-партнера KvartiraVMoskve.ru был вручен компании «НДВ-Недвижимость».