Центры «Мои документы»: быстро и удобно

8 Апреля в 15:46 695 Виктор Поливанов

Ежедневно в московские центры госуслуг «Мои документы» приходят более 70 тыс. посетителей, или до 1,6 млн человек в месяц. Центры превратились в универсальные точки обслуживания граждан, заменив более 1200 разрозненных приемных органов власти, которые работали в Москве до 2011 г.

Центры «Мои документы»: быстро и удобно

Фото: mos.ru

Центры предоставления госуслуг «Мои документы» начали создаваться в Москве пять лет назад в рамках программы «Открытое правительство». Они позволили значительно повысить качество и доступность городских услуг.

«Мы за последние годы принципиально изменили систему предоставления государственных и муниципальных услуг. Создана сеть центров под названием «Мои документы». Многие еще называют их МФЦ — многофункциональные центры, где предоставляется большинство не только городских, но и федеральных услуг. Центры «Мои документы» позволили сделать процесс оказания госуслуг достаточно комфортным и быстрым. Сегодня в день оказываются услуги 70 тыс. москвичей», — сказал мэр столицы Сергей Собянин, осмотрев недавно открытый центр района Тверской.

В свою очередь, заместитель мэра Москвы в правительстве Москвы Анастасия Ракова напомнила, что ранее в столице было более тысячи структур, в которые обращались граждане за государственными услугами, но все учреждения располагались в разных местах и работали каждое по своему режиму: «Конечно, это было неудобно для граждан, все было непрозрачно. Мы решили развивать единое присутственное место, поэтому называем его центром предоставления госуслуг».

Сегодня у москвичей есть уже на выбор 122 центра «Мои документы» (охват — 97% территории города). Как оформить новый паспорт, прописку, страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС), социальную карту или другие документы — ответить на эти вопросы могут в любом из центров, где можно быстро получить более 160 государственных услуг.

Только с начала года появилось девять новых офисов — в районах Якиманка, Митино, Зябликово, Лосиноостровский, Обручевский, Преображенский, Донской, Тверской и поселении Московский. В этом году планируется открыть еще пять центров — в районах Ясенево, Дорогомилово, Головинский, Сокольники и поселении Троицк. В результате базовая сеть центров «Мои документы» будет развернута во всех 125 районах и двух новых округах Москвы.

Небезынтересно, что по многим вопросам можно обратиться в любой из них — независимо от места прописки. Большинство услуг оказывают по так называемому экстерриториальному принципу, когда без проблем принимают клиентов с другого конца города. Исключение составляют услуги ФМС России в сфере миграционного и регистрационного учета, для получения которых необходимо обращаться по месту постоянной регистрации.

Госуслуги без выходных

Центры «Мои документы»: быстро и удобно

Фото: mos.ru

Впервые в России работа московских центров госуслуг организована по графику семидневной рабочей недели — с понедельника по воскресенье, с 8 до 20 ч вечера. Работает электронная очередь. На московском портале госуслуг в режиме онлайн доступна информация о загруженности любого центра. Среднее время ожидания в очереди составляет 3 мин. В случае если время ожидания превышает 15 мин., посетителю предложат бесплатный кофе. Сегодня лишь один из двух тысяч посетителей ожидает получения услуги более четверти часа. В целом же с учетом остальных служб, размещенных в центрах, с необходимостью ждать более 15 мин. сталкивается лишь 1 из 177 посетителей.

По наиболее востребованным услугам Росреестра, Кадастровой палаты, Пенсионного фонда (ПФ) и ФМС России доступна предварительная запись на подачу и получение документов. О готовности заказанных документов можно узнать по СМС или получив уведомление по электронной почте.

Для удобства посетителей в МФЦ установлены платежные терминалы и банкоматы, имеются кабинеты для приема маломобильных граждан, детские уголки, комнаты матери и ребенка. У входа в центры оборудованы велопарковки. Качество обслуживания посетители могут оценить с помощью устройств «нравится — не нравится» (96% граждан — нравится).

По словам С. Собянина, параллельно город развивает специальную виртуальную площадку, на которой доступно получение около 150 электронных услуг. Если в МФЦ в месяц приходит более 1,5 млн человек, то на портал госуслуг около 7–8 млн.

Перспективы

СПРАВКА
Как найти ближайший центр госуслуг



Выбрать ближайший или самый удобный центр «Мои документы» можно несколькими способами: все адреса офисов есть на официальном сайте md.mos.ru, на московском портале госуслуг pgu.mos.ru и портале открытых данных правительства Москвы data.mos.ru. Выбрать нужный офис можно и через мобильное приложение «Госуслуги Москвы», которое доступно на сайте Департамента информационных технологий Москвы dit.mos.ru.

Городские власти планируют развивать сеть «Мои документы». С 1 июля во всех МФЦ будут предоставляться услуги по выдаче свидетельств о рождении и смерти, а с 1 октября появится возможность оформить в МФЦ и пенсию. Впрочем, с марта 2016 г. в 50 центрах уже производится регистрация факта рождения, смерти и установления отцовства (ранее таких центров было всего 29). А в МФЦ Обручевского района стартовал проект, работающий совместно с ПФ. «Мы договорились с Пенсионным фондом и в этом году начинаем принимать документы на назначение пенсии в центрах «Мои документы». Это существенно сэкономит время жителей, которые сейчас вынуждены сначала обращаться в Пенсионный фонд за оформлением пенсии, а затем в наши центры за оформлением региональных доплат», — отметила А. Ракова.

Следующий шаг — предоставление документов для новорожденного одним пакетом во всех офисах «Мои документы». В этот пакет входят свидетельство о рождении, полис медицинского страхования, СНИЛС, при необходимости — загранпаспорт на пять лет, а также материнский капитал.

Флагманские офисы

Центры «Мои документы»: быстро и удобно

Фото: mos.ru

Есть также планы открыть несколько так называемых флагманских офисов «Мои документы» с максимально удобным расположением (в районе крупных транспортных узлов), более высоким уровнем сервиса и широким набором услуг.

Предполагается, что в них станет возможным подать налоговую декларацию, оформить идентификационный номер налогоплательщика — ИНН, получить удостоверение на право управления самоходными машинами и другими видами техники, зарегистрировать маломерное судно и т. д.

Зоны дополнительного сервиса будут включать услуги нотариуса, отделение банка, юридические консультации, мелкий бытовой ремонт, мини-кафе, коворкинг-зону для лекций и семинаров. Также планируется ввести предварительную запись на большее число услуг. Это обеспечит ускоренное оформление (утром сдал — вечером получил) и доставку готовых документов (платно).

По словам директора ГБУ «МФЦ» Елены Громовой, сейчас решается, когда проект будет запущен. Немаловажно, что при создании флагманских центров учтут мнение москвичей.

Центры «Мои документы» работают и как информационные площадки. Так, в марте в десяти МФЦ Центрального административного округа Москвы открылись экспозиции, посвященные реализации городской программы «Моя улица». Здесь можно узнать о проектах благоустройства улиц города, оставить свои замечания и предложения.

0 0
Cтатьи по теме:
Сэкономьте свое время!

Подпишитесь на еженедельную новостную рассылку и получайте самые важные новости недвижимости за прошедшую неделю от экспертов рынка

Комментарии:

К сожалению, ни одного комментария не найдено.

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных