Сбербанк как супермен риелторского бизнеса | Недвижимость & Цены

Вы здесь

Сбербанк как супермен риелторского бизнеса

Николай Лавров

О всемогуществе главного банка страны если кто-то и не знал, то подозревал точно. Однако всемогущества в финансовой сфере этому банку не хватило, и он решил прийти к другим. Первые на пути оказались риелторы, что, в принципе, не удивительно, учитывая финансовые объемы этой сферы. Сбербанк не просто пришел на чужой рынок и стал честно завоевывать свой кусок пирога, он пришел с апломбом, что уже всех победил, что все, наработанное десятилетиями, ничего не стоит, и только он один знает, как надо продавать быстро и дешево.

Одним словом, Сбербанк претендует на весь пирог. Претензия, конечно, вызвала обсуждения и споры, и сегодня в НиЦ авторский материал Николая Лаврова, руководителя межрегиональной жилищной программы «Переезжаем в Петербург», генерального директора ГК «Недвижимость в Петербурге», на эту тему.

Все обсуждают инициативу, высказанную президентом и председателем правления Сбербанка России Германом Грефом по поводу организации агентства недвижимости на базе Сбербанка. Напомню: «То есть ты получил ипотеку, подобрал квартиру, оформил договор купли-продажи, отправил документы на регистрацию, и через четыре дня тебе пришлют в электронном виде свидетельство о регистрации, которое позволяет тебе въезжать в квартиру и больше никуда не обращаться... Если человек пользуется услугами риелторов, обычно весь процесс стоил 150 тысяч рублей — от начала до конца, до оформления прав собственности. Сегодня этот процесс стоит примерно 10 тысяч рублей», — расписывал в марте прелести сервиса Греф президенту России Владимиру Путину.

До сегодняшнего дня я достаточно спокойно к этому относился, потому что уверен: люди, принявшие решение об открытии агентства в Сбербанке, не знают об услугах риелтора и не понимают, за что потребитель готов платить, а за что — нет. Ну не смогут диванные специалисты с опытом знания пакета необходимых для ипотеки документов провести сделку. Скорее всего, обоснование решения выглядело так: «В стране есть теневой бизнес сделок по недвижимости, где услуги оказывают люди в кепках и полосатых штанах, судя по телевизионным сериалам про риелторов. И почему бы „белому и пушистому“ Сбербанку не спасти бедного потребителя?» Подтекст таков, что юридическая проверка в Сбере более надежна и позволит покупателям избежать рисков. Однако история с тем, как клиентские менеджеры Сбербанка, а точнее, сестры Дадашевы решили воплощать своими силами подготовку Сбера к повышенной клиентоориентированности и соответствию высокому уровню задач менеджеров по работе с клиентами, решив противопоставить «феррари» полосатым штанам, не дает покоя. Сразу вспоминается анекдот, заканчивающийся фразой: «И эти люди запрещают мне ковыряться в носу!»

сбербанк

Теперь серьезно. О высокой степени защиты клиентов Сбербанком не мне судить, а каждому человеку индивидуально. Но и лично мой опыт общения с этим банком позволяет усомниться в так широко разрекламированном профессионализме сотрудников. Например, в этом году я проводил сделку в Сбербанке. Клиентом был близкий мне человек. После подписания кредитных договоров и договора купли-продажи, отправившись подавать документы на регистрацию, я вдруг понял, что оригиналы правоустанавливающих документов на только что купленную при помощи ипотечного кредита Сбербанка квартиру я из портфеля в этот день не доставал. То есть оригиналы у меня даже не попросили! Повторюсь: при заключении сделки менеджеры пользовались только копиями, ни разу не удосужившись взглянуть на оригиналы документов. Случайность, конечно. Я-то знаю, что все копии были сняты с оригиналов и прикреплены в систему без каких-либо изменений, но звоночек очень тревожный. А если бы меня не было на сделке? Или вместо меня доверчивый клиент работал бы с тем самым «телесериальным» мужчиной в полосатых штанах? Ну или с менеджером Сбербанка, приехавшим на сделку на новеньком «феррари»?

На мой взгляд, легко рассуждать о простоте и доходности чужого бизнеса. Об ответственности людей, об услугах которых ты даже не знаешь. Такая машина, как один из крупнейших банков России, может работать с клиентами только по четко прописанному алгоритму. Только в этом случае может сохраняться работоспособность структуры. Риелторская услуга является индивидуальной, основанной на знании психологии и умении понять клиента, его истинные потребности и желания, и только потом на профессиональных знаниях рынка. Задача не в том, чтобы купить какую-нибудь квартиру из своей красивой и очень эргономичной электронной базы любому пришедшему клиенту, а в том, чтобы, затратив собственные силы и время, для каждого клиента подобрать такое решение его жилищного вопроса. В результате хорошей работы в течение полугода с такими же вопросами к вам обратятся его друзья и родственники, а в течение пяти лет и он сам снова придет, вспомнив качество услуги и индивидуальный подход. К сожалению, далеко не все риелторы (даже риелторы!) понимают, что именно такая услуга позволяет жить нашей профессии. Ну так и не все банки являются надежными....

Может быть, риелторам начать оказывать финансовые услуги, а то банкам-то доверия нет? Такая возможность у нас есть, и она совершенно законна. Давайте все скопом регистрировать микрофинансовые организации, страховать свою ответственность и ходить у метро с плакатами «деньги до зарплаты». Как говорится, победим банковскую структуру, вернем людям веру в систему финансового накопления из сберегательных касс! А может, лучше каждый будет заниматься своим делом — тем, в котором он разбирается, а главное, может отвечать за свои действия и поступки?

Николай Лавров Четверг, 4 Май, 2017 - 12:00

Добавить комментарий

Близкие по теме

15 фактов против
Москва — самый лакомый кусок нашей страны. В последнее время ее лакомость не дает покоя буквально всем желающим хорошо заработать. Одно время к нам просто приезжали за лучшей жизнью, так как именно у нас денег лопатой греби и калачи слаще, чем где-то еще. Отчасти это действительно так, жизнь в ...
Опубликовано:05.05.2017
Москвичей заставят жить лучше
Москву ожидает вторая волна сноса пятиэтажек, то есть сноса восьми тысяч домов в старых границах города. Эта правительственная инициатива вызвала большую волну обсуждения. Есть сторонники, есть противники, но, как бы то ни было, Москва преобразится, ее лицо станет новым и более комфортным, а ...
Опубликовано:10.04.2017
Даешь средỳ всем!
Благоустроенная городская среда должна быть нормой, а не темой для обсуждения. Однако «должно быть» не всегда является таковым. Есть ощущение, что благоустройством занимается лишь Москва, да и то каким-то особым способом, переблагоустраивая одно и то же. Со столицей все понятно, деньги на свои...
Опубликовано:06.04.2017
Осторожно: банкрот!
Купить квартиру у банкрота в настоящий момент вполне реально, однако последствия могут быть весьма печальными именно для покупателя, так как сделку могут признать недействительной. Тогда покупатель возвращает квартиру, а продавец — деньги. Но с возвратом денежных средств часто возникают проблемы...
Опубликовано:30.03.2017
Тени сомнения
С января 2017 года вступила в действие реформа государственной регистрации собственности на недвижимость. Реформа кардинальная, не просто меняющая порядок тех или иных процедур, но затрагивающая устои, которые казались нерушимыми. Прежде всего, это касается отмены свидетельства о собственности на...
Опубликовано:13.02.2017
Дмитрий Котровский
Подводя итоги прошлого года, многие отмечали, что дно кризиса пройдено, что самое худшее позади, рынок новостроек вообще чувствует себя хорошо и дальше стоит ждать лишь роста цен в этом сегменте. Так ли это? Действительно ли девелоперы Московского региона живут хорошо? Об этих, а также других...
Опубликовано:08.02.2017
Здравствуйте, гость.

Мы всегда рядом